Что такое эмоциональное выгорание?
Эмоциональное (или профессиональное) выгорание — это постепенное накопление усталости. Из-за хронического стресса и переутомления на работе организм включает защитные механизмы. Он блокирует или подавляет эмоции. На ранних стадиях признаки эмоционального выгорания легко перепутать с усталостью или недосыпом. Например, появляется ощущение сонливости или головная боль. Правда, справиться с эмоциональным выгоранием гораздо сложнее, ведь это комплекс проблем.
Специалисты выделяют 4 типа симптомов эмоционального выгорания: психологические; физические; поведенческие; когнитивные.
Психологические симптомы:
- Скука
- Апатия
- Общая притупленность эмоций
- Повышенная тревожность
- Приступы страха
- Раздражение
Физические симптомы:
- Постоянное чувство усталости
- Проблемы со сном
- Ослабленный иммунитет
- Головные боли, боли в спине или в ЖКТ
- Обострение хронических заболеваний
Поведенческие симптомы:
- Уклонение от выполнения профессиональных обязанностей
- Пассивность и безынициативность
- Конфликтность
- Увеличение количества ошибок
- Грубость или холодность
- Приступы прокрастинации
Когнитивные симптомы:
- Нарушения памяти
- Трудности с концентрацией внимания
Организм всеми способами начинает бить тревогу, но люди могут игнорировать его сигналы или просто не чувствуют их. Однако внимательный наблюдатель сможет заметить: что-то не так.
Почему сотрудники выгорают?
Причин для выгорания много. Люди часто не ощущают отдачи от своей работы. Из-за этого они теряют мотивацию, чувствуют себя бесполезными. Перманентное внутреннее напряжение негативно сказывается на нервной системе. Однако есть более частные причины, провоцирующие эмоциональное истощение.
Внешние факторы эмоционального выгорания, как правило, связаны с условиями или спецификой работы. Например, к ним относятся:
- переработки, низкая заработная плата;
- высокая эмоциональная вовлеченность в работу и активный контакт с людьми;
- недостаток поддержки и признания в коллективе, конфликты на рабочем месте;
- недостаток времени для отдыха и восстановления;
- нарушение личного пространства со стороны коллег или руководителя;
- отсутствие карьерного роста.
Токсичная корпоративная культура или отсутствие личных границ часто мешают сотрудникам высказать свои жалобы руководству. Человек может чувствовать себя хуже с каждой дополнительной задачей, но ничего не говорить о своем состоянии. Однако выгорание не всегда связано с обстановкой на работе. Существуют психологические факторы, стимулирующие появление этого синдрома.
Что происходит в голове у выгоревших?
Если вы не позволяете подчиненным перерабатывать, подключили корпоративную йогу, не нарушаете их личных границ, а сотрудник все равно выгорел… Значит, его состояние связано с его психологическими установками и личными убеждениями.
Основными внутренними факторами эмоционального выгорания считаются:
- склонность к перфекционизму и гиперответственность;
- обесценивание своих достижений, подавление желаний и интересов;
- отрицание собственной ценности вне профессии, нереализованность в остальных сферах жизни.
Все эти факторы могут проявляться по отдельности или же в сочетании друг с другом, что только усиливает вероятность эмоционального выгорания. Обычно в голове у человека закреплены категоричные установки:
- «Я должен работать больше, чтобы быть лучше остальных»;
- «У всех получается лучше, чем у меня»;
- «Мне нужно успеть закончить проект, иначе я буду выглядеть жалко»;
- «Мне нужно всех спасти»;
- «Без меня все развалится!».
Это когнитивные искажения нашего сознания. Иногда они появляются из-за травматичного опыта. Например, когда ошибка привела к серьезным последствиям. Но иногда они связаны с той программой, в которую нас заложили с детства. В обоих случаях человек гиперболизирует, предсказывает негативный исход, испытывает тревогу и заставляет себя работать больше. Результат — развивается эмоциональное выгорание.
Кажется сотрудник на грани выгорания: что делать?
Эмоциональное выгорание преследует специалистов разных сфер и областей. Однако есть универсальные инструменты, которые помогут вам предотвратить столкновение с этим опасным синдромом.
Как помочь выгоревшему?
- Наладить тайм-менеджмент: помогите сотруднику организовать расписание так, чтобы у него осталось время на отдых.
- Следить за нагрузкой: постарайтесь свести к минимуму переработки, не задерживайте отпуск.
- Поддерживать: даже профессионалам нужна поддержка. Обращайте внимание сотрудника на его достижения и роль в общем деле. Также важно поощрять его непрофессиональные увлечения и хобби.
- Развивать потенциал: по мере роста функций и требований к сотруднику помогайте ему повышать квалификацию. Например, предложите оплатить профессиональное обучение.
- Доверять: дайте возможность выбирать задачи по мере роста компетенций. Это подчеркнет ваше доверие к сотруднику и увеличит его степень свободы.
Как поддержать других сотрудников?
Обычно профессиональное выгорание связано с рабочими процессами и атмосферой в коллективе. Проблема одного сотрудника — повод позаботиться обо всей команде. Вот несколько советов, которые помогут вам снизить риск появления этого синдрома в коллективе:
- Разработайте четкие правила организации работы. Они должны быть едиными для всех сотрудников. Это поможет упростить многие процессы и сделать их более прозрачными и понятными. А значит, и пропадет и дезориентация.
- Разбавьте корпоративную рутину. Например, можно ввести ритуалы для начала и конца рабочего дня: мемы, кофе в зуме, совместный выбор смешного девиза на день. Или попробуйте придумать активность для рабочего перерыва. Это может быть игра в шашки, настольный теннис или командная онлайн-игра,чаепитие в определённое время. Такие традиции сближают команду и позволяют мозгу отдохнуть.
- Больше общайтесь с командой. Проводите регулярные встречи, на которых сотрудники смогут поделиться своими успехами или неудачами. Организуйте отдельные собрания, где можно поговорить не только о работе, но и о личных переживаниях.
- Давайте обратную связь. Обращайте внимание сотрудников на их удачные решения, отмечайте прогресс. И не забывайте, что критика должна звучать мягко и не обесценивать человека.
- Организуйте неформальные мероприятия. Это могут быть корпоративы, походы в музеи, посещение лекций на непрофессиональные темы. Если вы чувствуете, что вам и вашим сотрудникам будет полезна психологическая поддержка, пригласите психолога для проведения вебинара. В Alter есть разные форматы, которые помогут поддержать ментальное состояние сотрудников.
- Прислушивайтесь к предложениям сотрудников. Очень важно, чтобы работа была пространством, где личное мнение уважают и ценят. Поэтому советуйтесь с командой и реализуйте предложения на практике.
Конечно, разовое выполнение этих пунктов не приведет к желаемому результату. Чтобы снизить риски эмоционального выгорания, вы должны построить экологичную корпоративную культуру. Для этого будет полезно освоить принципы коучинговой коммуникации.
Коучинговая коммуникация: основные принципы
Коучинговая коммуникация — это подход к общению внутри коллектива, позволяющий создать безопасную атмосферу. Он используется для поддержки людей и развития их мотивации. Такая модель поведения предполагает:
- Активное слушание. Это практика «слушать и слышать». С ее помощью сотрудник чувствует себя понятым. Кроме того, ему комфортно говорить о своих проблемах и чувствах.
- Фокус на поиске решений. Цель коучинга — найти выход из сложных ситуаций. Коучинг помогает сотруднику сосредоточиться на позитивных изменениях, а не на проблемах.
- Расстановка целей и приоритетов. С помощью коучинга легче обозначить достижимые цели. Как только цель конкретизируется, работа обретает смысл. К сотруднику возвращается мотивация, а вовлеченность возрастает.
- Работа с самосознанием. Сотрудников учат понимать эмоции и чувства, обращать внимание на факторы стресса и работать с ними.
- Улучшение коммуникации. Коучинговая практика развивает навыки эффективного общения. С ее помощью сотрудникам проще коммуницировать с коллегами и руководством.
С помощью коучинговой коммуникации развивается культура поддержки и взаимопомощи. Это помогает снизить риски выгорания и справиться с текущими трудностями.
Что еще полезно знать о выгорании? Комментарий психолога Alter
На первых стадиях выгорание легко спутать с недосыпом или усталостью. Можно ли их отличить? И всегда ли выгорание провоцирует работа?
Мы поговорили с Натальей Ананьиной, психологом Alter, специализирующемся на проблемах эмоционального и профессионального выгорания.
Как отличить временную усталость от симптомов эмоционального выгорания?
В первую очередь, эмоциональное выгорание отличается от временной усталости длительностью и интенсивностью проявлений. Если временная усталость обычно возникает после интенсивного рабочего периода или стресса и проходит после отдыха, то эмоциональное выгорание является долгосрочным состоянием, которое накапливается со временем и не проходит просто от хорошего сна или отдыха.
Для усталости, как правило, характерны по большей части физические симптомы, такие как напряжение в мышцах, головная боль или слабость, но при этом человек чувствует себя эмоционально стабильно. А при выгорании наблюдается не только физическая усталость, но и сильное эмоциональное истощение, что может проявляться в чувстве апатии, цинизма и безразличия к происходящему, потери интереса к работе.
При выгорании также нарастает социальная отчужденность, человек изолируется от общества, избегает общения даже с близкими людьми в связи с отсутствием сил и энергии. В случае временной усталости человек может искать поддержку и общаться с окружающими.
Также отличием между усталостью и выгоранием служит степень влияния на жизнь человека. Если временная усталость обычно ограничивается определенными сферами жизни и проходит после периода восстановления и отдыха, то эмоциональное выгорание может затрагивать все аспекты жизни, включая работу, личные отношения и физическое здоровье, и требует более внимательного подхода к способам преодоления. Что в свою очередь говорит о том, что эти два состояния отличаются по стратегиям восстановления. Для борьбы с временной усталостью часто достаточно изменить режим отдыха и работы, добавить физические активности, улучшить качество сна. Эмоциональное выгорание же требует более глубокого анализа причин возникновения, изучения своих потребностей и ресурсов, возможно, консультации специалиста и пересмотра жизненных приоритетов.
Выгорание — это исключительно профессиональный синдром? И как с ним справляться, если оно вызвано не работой?
Безусловно, выгорание не ограничивается лишь профессиональной сферой. Эмоциональное выгорание может возникать в результате как внешних факторов, таких как семейные обязательства, личные переживания, финансовые стрессы, проблемы со здоровьем, так и внутренних факторов, таких как перфекционизм, определенные личностные негативные установки, предыдущий травматичный опыт. При преодолении выгорания важно учитывать и внешние, и личностные факторы, обеспечивая комплексный подход к борьбе с ним.
В первую очередь, конечно, необходимо признание того, что есть определенные трудности и они требуют решения.
Следует проанализировать ситуации, которые вызывают стресс, и осознать негативные эмоции. Ведение дневника может быть полезным инструментом для отражения своих мыслей и чувств, что позволит лучше понять источники выгорания.
Далее необходимо определить баланс в работе и отдыхе. Если есть ощущение непомерной нагрузки, то стоит подумать о том, как можно делегировать некоторые из обязанностей. Важно обсуждение с коллегами и близкими, поскольку распределение задач и совместная работа могут существенно снизить уровень стресса. Часто слишком большая нагрузка возникает вследствие нарушения личных границ, поэтому важно научиться устанавливать границы в отношении своих обязательств. Иногда желание угодить всем и всегда может вести к выгоранию. Необходимо определить свои приоритеты и не бояться отказывать, если это необходимо.
Кроме того, упомянутый перфекционизм может приводить к постановке нереалистичных целей, поэтому следует убедиться, что ожидания от себя соответствуют возможностям. Желательно ставить достижимые цели и работать над их достижением шаг за шагом. Это поможет избежать чувства перегруженности и даст ощущение успеха.
Важным пунктом в преодолении выгорания является забота о себе. Это может быть что угодно: занятия спортом, медитация, хобби, чтение книг или просто прогулки на свежем воздухе. Важно регулярно выделять время на то, что приносит удовольствие и расслабляет.
В дополнение, необходима глубинная работа с негативными установками и убеждениями, которые могут мешать в трансформации образа жизни. Важно переосмыслить свои личные ценности и мотивацию. Определение своих приоритетов, а также создание новых позитивных принципов может помочь двигаться в этом направлении.
Справиться с выгоранием может быть непросто, поэтому полезно обращаться за поддержкой к близким. Разговор с друзьями или семьями о переживаниях может быть очень облегчительным. Также можно рассмотреть возможность обращения к профессионалу, если требуется больше поддержки.
Выгорание — это синдром, который требует комплексного анализа и подхода. Даже благоприятные изменения на работе не могут гарантировать победу над эмоциональным выгоранием, ведь очень важно обнаружить источник проблемы. Поэтому во многих компаниях подключена корпоративная психотерапия. Это позволяет заботиться о ментальном здоровье сотрудников, помогать им в тяжелые периоды, связанные и с карьерной стезей и с личной жизнью. Подходящий формат корпоративной-психотерапии вы найдете в Alter. Переходите по ссылке и узнайте больше!
