Представьте двух сотрудников, претендующих на руководящую должность. Оба мидлы с опытом 4+ года, и в портфолио накоплены успешные кейсы. Они владеют одинаковыми языками программирования, работают с одними и теми же базами данных и операционными системами. Но один из них:
- нечетко дает ТЗ, что приводит к недопониманиям в команде;
- не прислушивается к мнению коллег;
- не делится информацией;
- не любит новые форматы, предпочитает делать «по старинке»;
- работая из дома, не следит за временем и пропускает дедлайны;
- не умеет признавать ошибки и всегда находит виноватых.
А второй сотрудник:
- самостоятелен, но легко находит общий язык с коллегами;
- подробно объясняет ТЗ, показывает подробные референсы;
- открыт к нововведениям и не против экспериментов;
- не стесняется просить помощи, задает вопросы;
- на «ты» с тайм-менеджментом.
Пока вы читали утрированные резюме выдуманных сотрудников, скорее всего вы поняли, что такое гибкие навыки. Поэтому не важно, кого из героев возьмут на высокую должность — вернемся к теме статьи.
Если говорить простыми словами, soft skills (или гибкие навыки) — это умения или способности, связанные с качествами характера, коммуникативными навыками и эмоциональным интеллектом.
Hard skills касаются профессиональных способностей (например, работа с базами данных, написание емейл-рассылок, умение работать в Photoshop или Figma), а soft skills помогают адаптироваться к переменам, выстраивать эффективную коммуникацию и решать непредвиденные трудности.
Почему раньше про soft skills не говорили, а работали не хуже?!
«Софты», «харды», эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент — понятия современной корпоративной культуры, о которых раньше никто не думал. И порой сотрудникам «старой закалки», действующим по методу кнута или пряника, сложно принять новые веяния. «Зачем друг с другом любезничать? Нам же деньги за работу платят, а не за вежливость!»
Но мы поговорили с Владиславом Лето, психологом Alter и эксперту по работе с эмоциями, и узнали о влиянии soft skills на бизнес-процессы:
Эмоциональный интеллект является одним из краеугольных черт личности, на которых основаны soft skills. Плохое понимание собственных эмоций мешает адекватно реагировать на изменение в жизненных и профессиональных ситуациях. А непонимание эмоций других людей мешает выстраивать конструктивную и доверительную коммуникацию, располагать к себе.
Обычно производство товаров и услуг связано с необходимостью постоянно взаимодействовать друг с другом. Как в одной компании, так и между разными отраслями. И не всегда достаточно быть профессионалом в своей сфере, чтобы хорошо выполнять работу. Важно налаживать коммуникацию в команде в рядовых или стрессовых ситуациях, находить общий язык с разными по характеру и темпераменту людьми.
На успех такого взаимодействия влияют универсальные, неспецифические навыки. Они-то и получили в менеджменте обобщенное наименование soft skills.
Сегодня многие работодатели понимают, что эмоциональный интеллект и эмпатия влияют на продуктивность и эффективность сотрудников не меньше, чем знание бухгалтерского учета, умение программировать или даже владение станком. Например, одним проектом в компании занимаются 3 человека. Они хорошо разбираются в своем деле. А доносить понятно и просто мысли, требования или претензии не умеют. Поэтому у них не получается договориться между собой. Конечно, такой дисконнект создает стрессовую и некомфортную обстановку. В итоге проект проседает по срокам или даже проваливается в реализации.
Или представим другой пример. Хорошего, ответственного работника повысили за профессиональные заслуги до начальника отдела. Но навыки лидерства у него не развиты, ведь на прошлой должности они были не актуальны. И теперь новый начальник не может наладить продуктивную работу отдела, потому что просто не умеет руководить: ставить тз, менторить, налаживать процессы, разрешать конфликты и давать обратную связь. Чтобы хоть как-то справляться, он выполняет большую часть самостоятельно. Рано или поздно это может привести к выгоранию и добавить проблем и ему, и вышестоящему руководству. А вот при хорошем владении soft skills подобного можно было бы избежать — ведь они в том числе помогают адаптироваться к новой роли.
- Умение налаживать коммуникацию
- Работа в команде
- Умение быстро решать проблемы
- Адаптивность
- Лидерские качества
- Критическое мышление
- Менеджмент
- Клиентоориентированность
- Тайм-менеджмент
- Креативное мышление
- Наставничество
- Менторинг
- Эмоциональная регуляция
- Инициативность
И гибкие, и жесткие навыки необходимы для профессионального успеха. Просто по-разному, поэтому очень важен баланс между ними. Ведь гибкие навыки — коммуникация, командная работа, лидерство — преобразуют ваши практические способности в реальные результаты. Представим, что вы провели крупное исследование: изучили рынок и конкурентов, собрали обратную связь у клиентов. Но чтобы получить «выхлоп», вам надо правильно презентовать выводы команде и руководству. И тогда ваша работа превратится не в закрытую цель в диспетчере задач, а повлияет на развитие продукта и компании.
А, может, вы когда-нибудь получали комментарий от заказчика «сделайте как у всех!» и переделывали? Скрипя зубами, понимая, что логотип теряет уникальность, а текст становится безжизненным и сухим… Если да, то в таких случаях полезно не быстро вносить корректировки, а научиться отстаивать личные границы и защищать собственный труд.
Или, например, многие работодатели оценивают целеустремленность и желание развиваться. Приходя на новое место, мы сталкиваемся с необходимостью разбираться с незнакомыми трекерами или приложениями. Но если вы готовы учиться, это сразу выделяет вас на фоне конкурентов.
Более того, сочетание гибких и жестких навыков может значительно улучшить карьерную траекторию. Например, исследование Google показало: у самых продуктивных менеджеров особенно развиты эмпатия и способность работать в команде. Поэтому комплексное сочетание высокого эмоционального интеллекта и профессионализма сделает сотрудника ценным активом для любой организации.
Как прокачать soft skills? Комментарий психолога
Разобраться в современной HR-терминологии — это только верхушка айсберга. Намного важнее понять: какие умения и компетенция развиты у вас? И как с ними работать?
Владислав Лето, психолог Alter, поделился несколькими советами:
Самостоятельное определение уровня soft skills — очень нетривиальная задача. Есть, наверное, только одна относительно четкая метрика — ваше ощущение. Если вам кажется, что чего-то не хватает, скорее всего, так и есть.
Обычно проверкой уровня soft skills занимаются профессиональные интервьюеры и специалисты отделов кадров. Проверить технические навыки довольно просто, а вот с гибкими — приходится потрудиться. Например, придумывать ситуации, в которых эти навыки проверяются. Возможно, и вы сталкивались с такими вопросами на собеседованиях. Например, для оценки критического мышления просят рассказать схему действий при недостаточном объеме информации для написания материала. А для оценки лидерства могут спросить о модели поведения, если подчиненный не согласен с вашим решением.
В интернете можно найти списки подобных вопросов и попробовать самостоятельно поработать с ними. Это поможет проанализировать: легко ли даются ответы? Что вызывает ступор? Полезно будет обсудить эти вопросы со знакомыми, которые, как вам кажется, хорошо владеют гибкими навыками. И уже на основе этого предположить свой текущий уровень.
А можно ли развить гибкие навыки самостоятельно?
Сейчас написано много литературы и обучающих программ, направленных на развитие практически любого навыка. Некоторые soft skills — критическое мышление, тайм-менеджмент, дисциплина, креативность — вполне можно развить и в одиночку.
В то время как постижение навыков лидерства, общения, стрессоустойчивости в коммуникации, наставничества дается сложнее. Конечно, можно начать с изучения теории. Но оттачивание компетенций здесь невозможно без обратной связи от других людей. Кроме того, эти навыки специфичны: они очень сильно завязаны на свойствах личности. Поэтому без реальных, «живых» примеров сложно интегрировать такие навыки в повседневность.
А вот психолог, специализирующийся на развитии эмоционального интеллекта или гибких навыков, может помочь на всех этапах. Он может оценить ваш текущий уровень и создать безопасную среду для тренировок — освоения теории и отработки навыков.
Soft skills очень сильно связаны со свойствами личности. Поэтому некоторые особенности психики (например, психологические травмы, негативные установки, когнитивные искажения) могут стать серьезными препятствиями в их обретении. Прорабатывая мешающие «блоки» с психологом, человек может ускорить и улучшить процесс обучения.
Если задаться целью стать креативнее и эмпатичнее или научиться контролировать эмоции, то у вас обязательно получится — ведь все в ваших руках!
Однако профессиональная помощь и поддержка специалистов Alter ускорят этот процесс. Развить soft skills можно на индивидуальных сессиях с психологом или коучем. А еще мы проводим вебинары и тренинги на эту тему!
Напишите нам — и мы расскажем, как вашей команде прокачать soft-skills!
