Почему well-being программы становятся популярными?
«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте. А чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Крылатая фраза из «Алисы в Стране чудес» идеально описывает современный рынок труда. В последние десятилетия постоянная гонка за результатами и перегрузка задачами стали неотъемлемой частью нашей жизни. Но практика показывает, что финиш таких забегов — профессиональное выгорание, хронический стресс и увольнение из-за истощения.
Теперь вместе посмотрим на цифры от Gallup Business Journal:
- По данным исследования, производительность сотрудников, которые физически и ментально здоровы, выше на 13%.
- Они на 32% реже думают о смене места работы.
- Компании, подключившие well-being программы, тратят на оплату больничного на 41% меньше, чем их конкуренты без льгот и бенефитов.
А вот любопытное наблюдение, освещенное в статье Global Benefits Attitude Survey. Исследование показало, что сотрудники, самочувствие которых ухудшается:
- в 2 раза чаще берут больничный;
- на 25% быстрее теряют концентрацию и страдают прокрастинацией;
- в 2 раза чаще теряют интерес к своей работе и почти в 3 раза чаще испытывают сильный стресс по сравнению с теми, кто находится в хорошей физической форме и психологически стабилен.
Эти цифры показывают, что проблемы с физическим и ментальным здоровьем сотрудников не только снижают их эффективность, но и могут значительно повлиять на атмосферу в команде и финансовые результаты компании. И чем раньше вы осознаете важность благополучия сотрудников, тем больше пользы получите.
Примеры well-being программ в корпорациях: Google, Duolingo и Salesforce
- Google и «Поиск внутри себя» («Search Inside Yourself»)
В 2007 году понятия well-being еще не было так расхоже, а о психологическом и физическом состоянии сотрудников мало кто задумывался. Но именно тогда ведущий инженер Google Чаде-Мэн Тан собрал команду мировых экспертов в области техник осознанности, нейробиологии и лидерства. Он предложил им разработать курс для сотрудников Google, который назвали «Search Inside Yourself» (SIY).
Программа «Search Inside Yourself» была направлена на повышение стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта работников Google через регулярные медитации, практики осознанности и личной гармонии. Результаты были впечатляющими: повысилась общая продуктивность, в проблемных отделах наладились взаимоотношения, а уровень стресса на работе сократился. И хотя конкретных цифр Тан не приводил, но курсом заинтересовались сторонние организации. Поэтому в 2012 году возник независимый институт лидерства SIYLI, который принято считать прародителем well-being программ.
- Duolingo: как забота о благополучии сотрудников способствует успеху компании
Duolingo — популярная платформа для изучения языков — считается веселым местом работы. И это неслучайно! Компания с зеленой совой покорила пользователей своим креативом, а соискателей выгодными условиями. Сервис активно внедряет well-being программы, обеспечивая сотрудников всем необходимым для поддержания здоровья и продуктивности. В компании активно поддерживают гибкий график, предоставляют возможность работать удаленно и планировать день самостоятельно.
Кроме того, Duolingo предлагает психологическую поддержку и физические тренировки, что помогает сотрудникам справляться с выгоранием и повышенными нагрузками. Важной частью корпоративной культуры является инклюзивность и создание атмосферы открытости. Для этого компания организует тимбилдинги и корпоративные мероприятия. В Duolingo также уделяют внимание развитию сотрудников, предоставляя им доступ к образовательным курсам и возможностям для карьерного роста.
- Salesforce и программы психосоциальной поддержки
Salesforce — крупнейшая на рынке компания CRM-систем. Сотрудникам предоставляется доступ к онлайн-консультациям с психологами, бесплатной платформе с медитациями и йогой. Есть специальные группы поддержки, которые помогают справляться с личными и профессиональными трудностями. Например, утратой близкого человека или стрессом из-за работы.
А для сотрудников с детьми есть особая поддержка — продленный декретный отпуск и консультации с психологом по воспитанию.
Работодатель старается повышать благополучие команды с разных сторон. Конечно, это способствует повышению его репутации среди конкурентов. Кроме того, и сами сотрудники чувствуют, что они — не просто «винтики» в корпоративной конструкции, которые заменят на новые при любом намеке на неисправность. Они чувствуют себя людьми, чье состояние и ресурс ценят и оберегают. А в ответ стараются принести пользу организации, которая вкладывается в их жизнь.
Что нужно сделать, чтобы внедрить well-being-программу в компании?
Рассказывает Маргарита Прошина, эксперт Alter по вопросам карьеры:
Исследователи в этой сфере выделяют от 6 до 8 сфер благополучия людей:
- здоровье,
- семья,
- социальные связи,
- жилищные условия,
- условия труда,
- экология окружающей среды,
- личные финансы,
- хобби и увлечения.
Каждая из сфер требует внимания. Конечно, «западать» у каждого из сотрудников будут разные аспекты. Поэтому разработка well-being программы требует тщательной разработки.
- Определите цель well-being программ и потребности сотрудников. Это можно сделать с помощью опросов, анкет, фокус-групп. Установите конкретные, измеримые цели программы. Например, ваша задача может заключаться в снижении «текучки» или уровня стресса по психологическим тестам. Или в добавлении физической активности.
- Разработайте содержание программы. Ваш проект должен грамотно встраиваться в корпоративную культуру организации. Даже если вы решили применить лучшие мировые практики, не забудьте адаптировать их под специфику коллектива. Это могут быть общекультурные ценности или личные приоритеты сотрудников.
Обычно исследователи выделяют европейский и азиатский подходы к благополучию сотрудников. Для европейского стиля характерен акцент на физическом и психическом здоровье сотрудников. А азиатские программы уделяют больше внимания социальной поддержке персонала, развитию их профессиональных навыков и социальных связей.
- Аккуратно внедрите программу. Все новое пугает. Поэтому рекомендую привлечь коллег к программе через тренинги, семинары, консультации, рассылки. Проведите встречу, посвященную знакомству с well-being ресурсами. Объясните, для чего это нужно и какую пользу несет.
- Создайте доверительную атмосферу. Покажите сотрудникам, что разработку используют все: и HR-отдел, и руководство компании. А сотрудники, которым программа поможет, могут поделиться личным опытом, и стать вдохновляющим примером для тех, кто пока скептически смотрит на нововведения.
- Следите за эффективностью. Мониторьте, как работает программа, пользуется ли она спросом. Полезно будет рассчитать ее эффективность, регулярно анализировать динамику показателей, собирать фидбэк. Это поможет скорректировать программу в будущем.
- Становитесь лучше! Кажется, вы постарались все учесть при подготовке и запуске. Но пределов совершенству нет! Не забывайте обновлять практики, меняться вместе с целями и ростом компании, использовать обратную связь коллег.
Как измерить эффективность well-being программы?
Измерение эффективности программ благополучия (тех самых well-being programs) может включать в себя несколько подходов и методов. Лучше всего миксовать объективные и субъективные показатели.
Например, согласно теории благополучия Мартина Селигмана, можно разложить такую абстрактную характеристику, как благополучие, на 5 составляющих:
- P (positive emotions) – позитивные эмоции
- E (engagement) – вовлеченность
- R (relationships) – отношения
- M (meaning) – значение, смысл
- A (accomplishment) – достижения
С помощью опросов, тестов и анкет можно узнать состояние сотрудников. Например, их субъективную оценку здоровья, работоспособности, вовлеченности, личную и профессиональную самооценку.
К объективным показателям можно отнести:
- Ключевые показатели эффективности (KPI). Конечно, это не те конкретные KPI, к которым мы привыкли. В данном случае это количество посещений wellness-мероприятий и вовлеченность в них, снижение уровня заболеваний и так далее.
- Анализ данных о здоровье. Например, результаты медицинских осмотров, количество больничных или day off.
- Финансовые показатели. Экономическую эффективность программы можно заметить через снижение затрат на медицинское обслуживание, уменьшение текучести кадров и повышение производительности.
- Показатели ENPS (Employee Net Promoter Score). За аббревиатурой скрывается индекс лояльности сотрудников. Он позволяет оценить, насколько работники удовлетворены собственными условиями труда, будут ли они продвигать компани. среди потенциальных соискателей и рекомендовать другим людям устроиться в офис.
Комбинируя эти субъективные и объективные методы, можно получить более полное представление об эффективности well-being программ.
10 ошибок при введении well-being программы в компании
Чтобы внедрить well-being программу, нужны ресурсы. Это могут быть материальные затраты, время HR или пространства для проведения мероприятий — например, тренингов.
При этом посчитать окупаемость этих программ получится не сразу. В вопросах благополучия не стоит ожидать мгновенных изменений — важно иметь долгосрочную стратегию. В конце концов, невозможно вылечить эмоциональное выгорание посещением одного тренинга.
Часто HR и руководители допускают следующие ошибки:
- не анализируют потребности сотрудников: возможно, им нужно больше физической активности из-за сидения в офисе, а им предлагают пройти очередной онлайн-курс;
- не учитывают цели и миссии компании;
- игнорируют культурные особенности коллектива;
- недостаточно вовлекаются сами (и не вовлекают в процессы руководство);
- не объясняют важность и преимущества программ благополучия, из-за чего часть сотрудников о них даже не знают;
- ставят неясные цели и метрики успеха, которые не позволяют оценить эффективность программы;
- игнорируют или вообще не собирают обратную связь;
- неверно рассчитывают ресурсы, необходимые для внедрения программы;
- надеются получить результат в короткий срок.
Хочется также напомнить, что ваши сотрудники уникальны. Скорее всего, все они предпочитают разные активности. Предлагайте форматы поддержки, которые охватят все группы. Например, если большинство сотрудников работает удаленно, то бесполезно проводить модные в современных офисах дни фруктов.
Корпоративная психотерапия как часть well-being-программ
Открывая рабочий чат и видя задачу с горящими сроками, сотрудник может впасть в тревогу. Он жертвует перерывом на обед, задерживается после работы, вносит правки дома. Даже если все будет сделано вовремя и качественно, работать долго в таком ритме невозможно. Уже через месяц исполнительный коллега с горящими глазами выгорит — ТЗ будут сыпаться, как снежный ком, но его ресурс окажется исчерпан.
Понимание рисков трудоголизма и токсичной продуктивности приводит к тому, что многие компании начинают внедрять программы для повышения well-being персонала. Это стратегический шаг к созданию здоровой рабочей среды, где важное место занимает как физическое, так и психическое благополучие. И один из самых эффективных инструментов в таких программах — корпоративная психотерапия. Она помогает сотрудникам справляться с личными и профессиональными проблемами, повышает эмоциональный интеллект, учит грамотно прорабатывать стресс, строить отношения и выстраивать жизненный баланс, грамотно уделяя внимание каждой сфере жизни.
Повысить благополучие команды можно, подключив сервис психотерапии для бизнеса Alter. Наши психологи прошли специальный отбор, подтвердили свое образование, прошли супервизию. С помощью индивидуальных сессий, вебинаров и коучинга они помогают сотрудникам 300+ компаний чувствовать себя лучше.
Напишите нам, чтобы создать по-настоящему эффективную и гармоничную рабочую атмосферу!
