Что такое пирамида Дилтса?
Пирамида логических уровней, или пирамида Дилтса — это модель из сферы коучинга и психологии, которая помогает разложить любую проблему по полочкам, от самых очевидных проявлений до глубинных причин. Она показывает, как наши ценности, убеждения и чувство идентичности влияют на наши действия и на то, что нас окружает.
В бизнесе эта модель помогает проанализировать проблему на шести взаимосвязанных уровнях:
- окружение (где и с кем мы работаем?): это самый базовый уровень — офис, оборудование, команда, клиенты. Проблемы здесь — это то, что можно увидеть и потрогать: старые компьютеры, шумные опенспейсы, нехватка ресурсов;
- действие (что мы делаем?): это конкретные процессы и задачи, которые выполняют сотрудники. Например, как они ведут переговоры, планируют свой день или пишут код. Проблема здесь — неэффективные действия или их отсутствие;
- способности (как мы это делаем?): здесь речь идет о навыках, компетенциях и стратегиях. Умеет ли команда договариваться? Хватает ли ей знаний для новой задачи? Есть ли у нее навыки тайм-менеджмента?;
- ценности и убеждения (почему это важно?): этот уровень затрагивает внутренние мотивы и принципы. Что компания и сотрудники считают важным? Во что они верят? Например, ценность «клиент всегда прав» или убеждение «инициатива наказуема» напрямую формируют поведение;
- идентичность (кто мы?): это уровень самоопределения. Кем компания видит себя на рынке? Кто мы — «новаторы», «надежные партнеры» или «просто команда, которая делает свою работу»? Отсутствие ясной идентичности ведет к размытым целям;
- миссия (ради чего большего?): высший уровень, связанный с предназначением и видением. Какой вклад компания вносит в мир? В чем ее глобальная цель? Это то, что вдохновляет и дает смысл.
Главный фокус в том, что изменения на верхних уровнях всегда влияют на нижние, а проблемы на нижних уровнях часто растут из верхних. Этот причинно-следственный анализ позволяет увидеть корень проблемы, а не только ее проявления.
Как использовать пирамиду для решения бизнес-проблем: 4 шага
Представим, что ваша компания столкнулась с низкой мотивацией сотрудников и высокой текучкой. Пройдемся по уровням пирамиды, чтобы найти корень проблемы и сделать первые шаги к решению.
Шаг 1: Анализ окружения (что не так?)
Начните с самого очевидного — с окружения. Что вы видите, слышите и чувствуете в офисе? Сначала опишите проблему: сотрудники жалуются на неудобные стулья, медленные компьютеры и духоту. В общей зоне постоянно кто-то громко разговаривает по телефону.
Затем задайте себе вопросы для размышления: где именно проявляется проблема? Кто с ней сталкивается? Какие конкретные элементы окружения вызывают дискомфорт?
Цель этого шага — зафиксировать все внешние проявления проблемы, не пытаясь пока их анализировать.
Шаг 2: Анализ действий и способностей (что происходит и как мы это делаем?)
Поднимитесь на уровень выше. Какие действия совершают или не совершают сотрудники и каких навыков им не хватает? Опишите проблему на этом уровне: сотрудники часто отвлекаются, срывают дедлайны, не проявляют инициативу. Кажется, им не хватает навыков планирования и эффективной коммуникации.
Задайте себе вопросы: что конкретно делают сотрудники (сидят в соцсетях, избегают созвонов)? Чего они не делают (не предлагают новые идеи, не помогают коллегам)? Какие способности и навыки им нужны, чтобы работать лучше? Какие действия руководства усугубляют ситуацию (отсутствие обратной связи, микроменеджмент)?
Цель — выявить конкретное поведение и недостающие компетенции.
Шаг 3: Исследование убеждений и ценностей (почему мы это делаем?)
Теперь спросите себя: почему так происходит? Какие мысли и установки стоят за поведением команды? На этом уровне проблема может выглядеть так: сотрудники могут считать, что их вклад не ценят, а компания заботится только о прибыли. Руководство может верить, что «люди должны быть благодарны за любую работу» или что «незаменимых нет».
Подумайте над вопросами: почему сотрудники ведут себя именно так? Во что они верят относительно своей работы, коллег и компании? Какие ценности на самом деле доминируют в команде? Какие убеждения мешают развитию?
Цель — найти глубинные установки, которые формируют поведение.
Шаг 4: Выход на уровень идентичности и миссии (кто мы и ради чего?)
Самые высокие и важные уровни. Как компания определяет себя и в чем видит свою большую цель? Проблема здесь может заключаться в том, что у компании нет четкого видения будущего, а сотрудники не понимают, как их работа влияет на общий результат. Нет ощущения «мы — одна команда».
Задайте вопросы: кто мы как компания? В чем наша уникальность? Какова наша миссия? Ради чего мы работаем? Какое будущее мы строим? Чувствуют ли сотрудники себя частью чего-то большего?
Цель — переопределить или усилить самосознание компании, синхронизировать ценности команды с глобальным смыслом.
Эти четыре шага помогают выстроить стратегическое планирование на основе целостного анализа организации. Такой подход позволяет увидеть не только очевидные проявления проблемы, но и ее глубинные причины.
Плюсы и минусы пирамиды Дилтса
Как и любой инструмент, пирамида Дилтса — не волшебная таблетка. Важно понимать ее сильные и слабые стороны при внедрении изменений.
Преимущества
- комплексный анализ: позволяет увидеть проблему со всех сторон — от сломанного стула до отсутствия миссии;
- поиск первопричин: помогает докопаться до корня проблемы, а не бороться с ее симптомами;
- системный подход: показывает, как все в компании связано и как изменения на одном уровне влияют на другие;
- фокус на людях: подчеркивает важность убеждений, ценностей и идентичности в бизнес-процессах.
Недостатки
- может показаться сложной: без подготовки модель не всегда интуитивно понятна;
- субъективность: интерпретация верхних уровней (ценности, миссия) может сильно зависеть от того, кто проводит анализ;
- требует времени: глубокий анализ по всем уровням — это не дело пяти минут;
- риск уйти в анализ и забыть о действиях: важно не просто «копать», но и внедрять изменения;
- не для мелких задач: использовать всю пирамиду для решения, где купить бумагу для принтера, — избыточно.
Заключение
Пирамида Дилтса — это отличный способ посмотреть на проблемы в бизнесе и жизни глубже, чем мы привыкли. Она учит искать ответы не только на вопрос «что делать?», но и на вопросы «почему?» и «ради чего?». Используя эту модель, команды могут не просто решить текущую задачу, а построить более осознанную и устойчивую систему, в которой людям хорошо работать.
Настоящие изменения начинаются не со смены стульев в офисе, а с переосмысления ценностей, убеждений и идентичности. Если вы чувствуете, что команде нужна поддержка в преодолении сложностей и развитии личности каждого, возможно, стоит обратиться к специалистам. Психологи Alter помогают компаниям работать с корпоративной культурой, развивать софт-скиллы сотрудников и поддерживать их ментальное здоровье. Узнать больше о наших программах для бизнеса можно на консультации или узнать больше на специальной странице.
