Для этого существует модель COM-B — инструмент поведенческого анализа, который помогает точно определить, что мешает людям работать эффективно, и действительно ли дело в недостатке мотивации сотрудников.
Вы уже испробовали десяток способов мотивации, провели несколько корпоративов и даже пересмотрели систему KPI. А сотрудники все равно работают вполсилы, избегают новых задач и словно не замечают возможностей для роста. Прежде чем записывать всю команду на очередной тренинг или менять подход к управлению, стоит разобраться: в чем на самом деле причина такого поведения сотрудников?
Для этого существует модель COM-B — инструмент поведенческого анализа, который помогает точно определить, что мешает людям работать эффективно, и действительно ли дело в недостатке мотивации сотрудников.
Что скрывается за моделью COM-B
Модель COM-B разработали британские ученые Сьюзан Мичи, Лу Эткинс и Роберт Уэст. В ее основе — простая, но очень точная идея: любое действие (Behaviour) происходит, только когда сходятся три фактора — способность (Capability), возможность (Opportunity) и мотивация (Motivation). Если хоть один компонент «проседает», человек не сможет выполнить задачу, даже если очень этого хочет.
Разберем каждую составляющую подробнее:
- Способность (Capability) — это внутренние ресурсы человека: знания, навыки, физическое состояние.
- Психологическая способность: умение принимать решения, удерживать в памяти информацию, анализировать данные. Хватает ли вашему специалисту компетенций для выполнения задачи?
- Физическая способность: здоровье, выносливость, концентрация. Может ли человек физически справиться с объемом работы или условиями труда?
Пример: менеджер постоянно срывает сроки отчетности. Возможно, он не до конца освоил новую CRM-систему (психологическая способность) или работает в режиме хронического недосыпа и не может сосредоточиться (физическая способность).
- Возможность (Opportunity) — внешние условия, которые либо способствуют действию, либо блокируют его.
- Физическая возможность: доступ к инструментам, ресурсам, времени. Есть ли у сотрудника все необходимое для работы?
- Социальная возможность: корпоративная культура, поддержка коллег, обратная связь от руководства. Поощряет ли среда нужное поведение или, наоборот, мешает?
Пример: тот же менеджер. Возможно, у него нет доступа к актуальной базе клиентов (физическая возможность) или в компании не принято просить помощи — боится показаться некомпетентным (социальная возможность).
- Мотивация (Motivation) — процессы в психике, которые запускают или тормозят действие.
- Рефлексивная мотивация: осознанные установки, планы, убеждения. Считает ли человек задачу важной? Верит ли в свой успех?
- Автоматическая мотивация: привычки, эмоциональные реакции, импульсы. Какие чувства вызывает задача — азарт или тревогу?
Пример: наш менеджер не видит смысла в этой отчетности (рефлексивная мотивация) или привык откладывать сложные дела из-за страха ошибки (автоматическая мотивация). Модель помогает уйти от поверхностных оценок вроде «он ленится» или «ей все равно» и понять настоящие причины происходящего.
Как руководителю использовать модель в работе
COM-B превращает управление в систематический процесс. Вместо интуитивных решений вы получаете четкий алгоритм анализа причин поведения.
Точная диагностика проблем
Если продавец не выполняет план, проверьте последовательно все три компонента:
- Способность: понимает ли он продукт? Умеет ли вести переговоры?
- Возможность: актуальна ли его клиентская база? Есть ли у него тихое место для звонков в опенспейсе?
- Мотивация: верит ли он в свои силы? Боится ли отказов клиентов?
Такой анализ исключает ошибочные выводы и помогает работать с реальной проблемой.
Выбор правильного вмешательства
Когда причина ясна, становится понятно и решение:
- Проблема в способности → нужно обучение и развитие личных навыков
- Проблема в возможности → меняйте условия, предоставьте ресурсы
- Проблема в мотивации → работайте с целями, ценностями, убеждениями
Культура открытости и психологической безопасности, о которой мы писали в материале про токсичность на работе, — это критически важная социальная возможность для любой команды.
Комплексный взгляд на ситуацию
Модель напоминает: самые мотивированные и талантливые люди не покажут результаты, если у них нет нужных инструментов или они работают в атмосфере страха и недоверия. Влияние внешних факторов на продуктивность часто недооценивается — COM-B помогает это исправить.
Тренинг — не всегда решение
Столкнувшись с проблемой в команде, многие руководители первым делом думают об обучении. Но модель показывает: недостаток знаний — лишь одна из возможных причин.
Когда тренинг действительно нужен
Обучение эффективно, если анализ выявил пробелы именно в компоненте «способность»:
- сотрудники не знают, как работать с новым софтом;
- им не хватает навыков ведения переговоров или управления временем;
- Требуется физическая подготовка для выполнения определенных задач.
В этих случаях тренинг даст ощутимые результаты. Например, программа по эффективной коммуникации может значительно улучшить взаимодействие в коллективе и повысить эффективность.
Когда нужны другие инструменты
Если проблема не в способности, а в возможности или мотивации, тренинг окажется бесполезным и даже вызовет раздражение у команды.
Проблемы с возможностью:
- Физические барьеры: нехватка инструментов, информации, времени, неудобное рабочее место. Вмешательство: обеспечьте ресурсы, оптимизируйте процессы, улучшите условия труда.
- Социальные барьеры: токсичная культура, отсутствие поддержки, неясные ожидания, низкая психологическая безопасность.→ Вмешательство: работайте с корпоративной культурой, внедряйте наставничество, улучшайте коммуникацию. В этом может помочь корпоративная психологическая поддержка сотрудников.
Проблемы с мотивацией:
- Рефлексивная (осознанная): человек не верит в свои силы, не видит ценности задачи, боится неудачи.→ Вмешательство: коучинг, менторство, четкая постановка целей, регулярная реакция на работу сотрудника в виде обратной связи.
- Автоматическая (бессознательная): вредные привычки (прокрастинация), сильные эмоциональные реакции (тревога, скука).→ Вмешательство: развитие полезных привычек, работа с эмоциональным интеллектом, изменение контекста задачи.
Представьте: вы организуете тренинг по тайм-менеджменту, а сотрудники на самом деле откладывают дела не из-за отсутствия навыков планирования, а из-за страха получить критику. Модель COM-B помогает избежать таких дорогостоящих ошибок.
Применение модели на практике
Вот как может выглядеть работа с COM-B в реальной ситуации:
- Определите проблемное поведение. Например: «Команда разработки срывает дедлайны по новому проекту».
- Проведите поведенческий анализ по трем компонентам:
- Способность: есть ли у разработчиков нужные технические компетенции?
- Возможность: достаточно ли времени? Не отвлекают ли их постоянные встречи? Понятны ли требования?
- Мотивация: видят ли они ценность проекта? Не выгорели ли они?
- Выберите подходящее вмешательство:
- Если дело в способности → организуйте обучение новым технологиям
- Если в возможности → пересмотрите нагрузку, уберите отвлекающие факторы
- Если в мотивации → проведите встречу о целях проекта, покажите его значимость
- Отслеживайте изменения. После внедрения вмешательства оцените, изменилось ли поведение. Если нет — возможно, вы неправильно определили причину или нужно работать с несколькими компонентами одновременно.
Заключение
Модель COM-B помогает перейти от интуитивных догадок к обоснованным решениям, основанным на понимании трех ключевых факторов: способности, возможности и мотивации.
Если вы хотите глубже понять, как адаптировать модель COM-B к специфике вашей компании, или ищете эффективные решения для поддержки команды, специалисты Alter готовы предложить профессиональную консультация. Чтобы узнать больше о том, как психологическая поддержка может помочь вашему бизнесу, свяжитесь с нами — мы поможем создать условия, в которых ваша команда сможет раскрыть свой потенциал.
