Моббинг: за что и почему?
Сравнение жертвы с белой вороной часто встречается в ситуациях с травлей. Но в случае с моббингом оно действительно уместно. Термин перекочевал в психологию из биологии: так называют агрессивное поведение вида животных по отношению к кому-то чужому, не похожему и поэтому потенциально опасному.
Дарья Шестакова, практикующий психолог Alter, описывает моббинг следующим образом:
Моббинг в организации — это травля, угнетение и насильственное влияние на человека со стороны целой компании или сотрудников. «Жертвой» моббинга в коллективе может оказаться кто угодно — от «новичков» до «старичков». А вот причины конфликта бывают совершенно разные и касаются как достоинств, так и недостатков. По сути, любых личных и профессиональных черт, которыми человек выделяется. Иногда моббинг спровоцирован страхом, завистью, злостью. К сожалению, эти эмоциональные состояния часто формируют общий микроклимат в рабочем коллективе.
Как может проявляться моббинг?
К моббингу относится нарушение личных границ, любая дискриминация, демонстрация физической силы. Но есть и менее яркие «красные флаги», на которые не обращают внимание или находят им оправдания.
1. Вербальное унижение. Постоянные насмешки или шутки, обидные комментарии о профессиональных или личных качествах, прямые оскорбления — все, что часто списывают на невоспитанность, разное чувство юмора или уровень эмоционального интеллекта.
2. Изоляция. То, что в подростковом возрасте называли «бойкотом». Иногда сотрудники демонстративно игнорируют коллегу на собрании, исключают его из обсуждений, не приглашают на корпоративные мероприятия. Проще говоря, делают вид, что его не существует.
3. Распространение слухов. Скандалы, сплетни, интриги — в ход идут все средства, чтобы подорвать репутацию выбранной жертвы. Предметом обсуждения может быть карьерный рост, связи, личная жизнь — что угодно.
4. Необоснованная или скрытая критика. Жертву моббинга могут незаслуженно исправлять, одергивать, указывать на недостаточный опыт в работе. Иногда замечания высказываются не в прямой форме или с улыбкой. В таких случаях легко потеряться и списать неприятные ощущения на собственную чувствительность. На самом деле это манипулятивное поведение, из-за которого человек начинает сомневаться в собственной компетентности, боится допустить ошибку, чувствует собственную незначительность.
5. Перекладывание обязанностей. В здоровой рабочей среде делегирование — нормальный процесс. Его цель — эффективно распределить задачи и повысить продуктивность. Но если начальник или коллега дает вам новые задачи, не учитывая текущие проекты, приоритеты, ваши компетенции и интересы, стоит обратить на это внимание.
6. Угрозы увольнения. Помните классически токсичного начальника из фильмов, который на каждое возражение угрожает увольнением? К сожалению, это все еще неприятная реалия современного мира. Есть даже специальный термин боссинг — это подвид моббинга, но со стороны работодателя или руководства.
Если вы узнали в статье коллег или себя — обратитесь за помощью в Alter. Просто оставьте контакты вашего HR на сайте. Мы поможем вашей компании подключить психотерапию для сотрудников с компенсацией от 50% до 100%.А психологи Alter научат, как справляться с внутренним дисбалансом, рушащим атмосферу во всем коллективе.
Что не относится к моббингу?
1. Конструктивная критика.
Обращайте внимание на то, как был высказан фидбэк. Справедливая и обоснованная критика не является моббингом. Наоборот, это полезный инструмент для профессионального развития. И как он должен выглядеть, мы писали тут.
2. Конфликты на рабочем месте.
Разногласия между коллегами — это естественный процесс. Споры могут возникать из-за разных точек зрения, уровня погруженности или опыта. Но все же подобные конфликты должны, во-первых, решаться на ранних этапах, во-вторых, не должны выходить за рамки рабочей этики. Кроме того, конфликт обычно не подразумевает дисбаланса власти или количества участников.
3. Штрафы или взыскания.
Если вы нарушили правила компании, то вас могут «наказать» в соответствии с установленным порядком. Но моббинг предполагает целенаправленное и систематическое унижение конкретного человека.
4. Делегирование.
Делегирование — это конструктивный подход к распределению задач, направленный на развитие и эффективность. А перекладывание обязанностей связано с желанием избежать ответственности, неинтересной работы или «закидать» задачами не полюбившегося коллегу.
Чем опасен моббинг?
Моббинг сказывается на физическом и психологическом здоровье. Постоянное давление приводит жертву к стрессу, способствует развитию социальной тревожности, провоцирует комплексы. Пережитый опыт может стать причиной депрессивных и тревожных расстройств.
Кроме того, моббинг всегда негативно влияет на репутацию и KPI компании. Жертвы моббинга теряют мотивацию. Нездорово построенная иерархия отношений приводит к увольнениям. А организации, в которых моббинг нормализован, могут столкнуться не только с негативным HR-имиджем, но и с юридическими последствиями.
Как бороться с моббингом: советы психолога
Психолог Alter Дарья Шестакова специализируется на отношениях между коллегами, работает с травмами, нанесенными эмоциональным или физическим насилием. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам, если вы столкнулись с моббингом в компании.
Способы профилактики: советы для HR
В первую очередь, необходимо учитывать, что такая проблема может возникнуть в любой компании. Предотвращать моббинг надо до его появления. Полезно устраивать тренинги, направленные на конструктивную коммуникацию и взаимодействие, развивать эмоциональный интеллект сотрудников. На мотивационных беседах с новыми соискателями уместно обсуждать правила взаимодействия в компании, которые уже должны на тот момент в ней существовать. Обязательно обговаривайте ценности компании. Кроме того, сотрудник должен понимать, что у него всегда есть возможность получить обратную связь или поддержку в экстренных ситуациях.
Если в вашей компании проводятся one-to-one беседы, имеет смысл обсуждать на них психологическое состояние сотрудника и микроклимат в коллективе. У сотрудников должно быть четкое понимание, что они могут заговорить о моббинге или буллинге в случае столкновения с ним. И что они всегда могут получить поддержку.
Хочу отметить, что моббинг чаще всего существует в коллективах, где руководство такое поведение открыто или косвенно поощряет. Поэтому важно понимать: с чем именно нужно бороться? Может быть, это и вовсе бессмысленно? Предположим, на поведение руководителя отдела в большой компании повлиять можно путем коррекционной беседы или даже увольнения. Но это не поможет, если травля поощряется «главным боссом». Стоит ли кому-то пытаться на работе заниматься попыткой «вылечить» целую компанию помимо непосредственной работы? Безусловно, если в коллективе вдруг начался моббинг – это не значит, что компания безвозвратно отравлена. Как правило, руководители, у которых есть понимание о недопустимости какого-либо проявления насилия в коллективе, быстро это пресекают.
Если вам кажется, что атмосфера в рабочем коллективе небезопасна для вас или ваших коллег, попробуйте это исправить с помощью Alter! Оставьте контакты вашего HR на сайте, и поможем подключить психотерапию с компенсацией стоимости от 50% до 100%!
Как пережить моббинг: что делать его жертвам и как справиться с давлением?
Зависит от степени тяжести моббинга. Если вы оказываетесь в ситуациях, которые объективно опасны для вашей жизни и здоровья (например, вас физически могут покалечить на работе) — надо принимать решительные действия. Продолжать работать в коллективе, в котором подобное допускается не имеет смысла, нужно уходить.
Если же речь идет о психологическом давлении путем издевок, высмеивания, задирания, игнорирования — поговорите с коллегами, обратитесь к HR или к руководству.
Необходимо объективно проанализировать с чем связано такое отношение к вам со стороны коллектива. Действительно ли это моббинг? Может быть, вы обидно или неуместно шутите, поэтому общения с вами избегают? Если да, вы сможете скорректировать собственное поведение в том числе.
Обязательно обращайтесь за поддержкой — ищите единомышленников в коллективе. Если вы их не находите — делитесь происходящим с близкими. Проговаривая страшные и болезненные вещи, люди зачастую начинают смотреть на ситуацию более ясно. Иногда даже разговор с другом оказывается решающим для понимания ситуации.
Инициаторы насилия меняются долго и крайне редко. Если ваше руководство игнорирует ваши обращения — задумайтесь о смене работы. Ваше здоровье (физическое и ментальное) заслуживает должного внимания и заботы.
Моббинг — это травматичный опыт. Чтобы пережить его, восстановиться и заново поверить в себя, потребуется много усилий и времени. Последствия моббинга серьезно влияют на ментальное здоровье. А сам моббинг свидетельствует о нездоровой атмосфере в коллективе. Помочь себе и команде можно с помощью корпоративной программы Alter. Это программа, по которой от 50% до 100% сессий с психологом оплачивает работодатель. Оставьте контакты вашего HR или руководителя, и специалисты Alter протянут вам руку помощи.
