Новый вид поддержки
Первые программы по психологической поддержке сотрудников начали появляться в середине 2010-х годов. Однако массовый запрос на корпоративную психотерапию вырос во время Covid-19. Изоляция, поток противоречивых новостей и неуверенность в завтрашнем дне запустили всеобщую панику. На фоне пандемии уровень депрессивных расстройств вырос на 25%. Люди жаловались на бессонницу, апатию и повышенную агрессию. И это не все: исследователи заметили, что неумение справляться с переживаниями повлияло на усугубление вредных привычек — например, алкоголизма. А психологи предсказали эпидемию ментальных расстройств, последующую за ковидом.
Постепенно совокупность деструктивных факторов перетекла в рабочие процессы. Чтобы повысить вовлеченность сотрудников и избежать текучки кадров, дальновидные руководители обратились за помощью к психологам. А по всему миру стали появляться специальные программы для бизнеса. Например, именно в 2020 году в Alter появилось корпоративное направление.
Зачем нужна корпоративная психотерапия?
Психологические проблемы влияют на все сферы жизни — в том числе, на работу. Например, из-за излишней эмоциональности можно провалить важные переговоры. Тревожность нередко подводит талантливых специалистов во время презентации новых проектов. А стресс способен повлиять на физическое самочувствие и загнать гиперответственного сотрудника в кровать с температурой.
На взаимосвязь психологического благополучия и бизнес-процессов указывает и совместное исследование Alter и HeadHunter. В 2023 году эксперты провели опрос, в котором приняли участие почти 3000 сотрудников и 152 компании по всей стране. Цифры, на которые стоит обратить особенное внимание:
- 83% респондентов-работодателей заметили, что психологические проблемы сотрудников влияют на их продуктивность;
- 92% соискателей уверены: хронический стресс может стать причиной для смены работы;
- 54% работников увольнялись из-за профессионального выгорания.
Как корпоративная психотерапия поможет справиться с выгоранием?
Профессиональное выгорание — это постепенное истощение организма, которое происходит из-за дисбаланса работы и отдыха или сильного эмоционального перенапряжения. Поэтому мозг начинает защищаться: он блокирует эмоции, уходит в «энергосберегающий режим», снижает уровень эмпатии и вовлеченности, а на поздних стадиях становится уязвим для физических заболеваний.
Первые стадии эмоционального выгорания легко перепутать с недосыпом или усталостью. Часто у выгоревших появляется ощущение сонливости или головная боль. Однако постепенно к физическим симптомам добавляются поведенческие и психологические сигналы. Человек, подверженный выгоранию, становится невнимательным, раздражительным или вялым. Он может прокрастинировать и пропускать дедлайны.
По статистике, профессиональное выгорание — вторая по распространенности причина для увольнений на российском рынке труда. Корпоративная психотерапия поможет сотрудникам лучше понимать свое состояние, улавливать тревожные звоночки организма на ранних стадиях и не прокрастинировать, потеряв смысл в задачах, которые раньше приносили радость.
P.S. У нас есть полезная статья с психологом Alter о борьбе с выгоранием на работе!
Как корпоративная психотерапия поможет справиться с профессиональным стрессом?
Профессиональный стресс — это хроническое недомогание, которое влияет на физическое и психическое благополучие сотрудника. Доказано, что постоянное нервное напряжение приводит к выгоранию и снижению KPI. Иногда последствия бывают и более серьезными: могут развиться тревожное расстройство и депрессия.
И это не продуктивно…
При этом только 23% сотрудников, по данным Alter, готовы делиться с начальством своими проблемами. Большинство же боится говорить о нестабильном психологическом состоянии, опасаясь стигматизации или дальнейших проблем в карьерном развитии.
Однако стресс — это нормальная часть жизни. Главное, вовремя не откладывать заботу о себе до лучших времен и вовремя обсудить переживания со специалистом. Конечно, в череде рабочих будней и домашних проблем выделить время на то, чтобы найти психолога и записаться на прием, бывает трудно. И корпоративная психотерапия в таких случаях упрощает этот процесс и экономит время. Кроме того, работа с корпоративным психологом помогает снизить нервное напряжение и повысить стрессоустойчивость!
Функции корпоративной психотерапии
- Уменьшение текучки кадров
Сотрудники зачастую уходят из-за эмоционально нестабильной команды, токсичных лидов, нездоровой атмосферы в коллективе. Если вовремя заметить моральную дисгармонию в команде и комплексно подойти к проблеме, то количество увольнений сократится. Разнообразные формы психологической поддержки помогут сформировать пространство для решения ментальных проблем и стабилизации состояния. С помощью специалистов ваши коллеги научатся использовать стратегии для преодоления личных и профессиональных трудностей, справляться с внутренними и внешними кризисами.
- Повышение лояльности сотрудников
Инвестируя в психологическое здоровье персонала, руководители подчеркивают значимость и ценность каждого члена команды. Это способствует созданию позитивной рабочей среды, улучшает моральный дух сотрудников и повышает их лояльность. Лояльные люди замотивированы нематериально. А значит, они больше готовы вкладываться в общее дело, способствуя развитию компании, которая их поддерживает
- Налаживание коммуникации и сокращение конфликтов
Навыки общения и разрешения конфликтов важны для любой организации. Поэтому огромную роль в построении экологичной коммуникации играют soft skills. Прокачивая их, сотрудники эффективнее выражают мнения, идеи, опасения и переживания. Это способствует позитивной рабочей культуре, уменьшает недопонимание и повышает общую сплоченность команды.
- Рост производительности и эффективности
Когда сотрудники борются с личными проблемами или перегружены стрессом, их способность концентрироваться и качественно выполнять работу снижается. Если «отнести» эти проблемы к психологу и научиться регулировать эмоции, работать становится легче. Решая глубинные проблемы, психотерапия помогает восстановить концентрацию, мотивацию и вовлеченность.
- Профилактика психологических проблем
Культура проактивной заботы о психологическом здоровье помогает выявить и решить потенциальные проблемы до того, как они обострятся. Например, заметить симптомы выгорания на ранней стадии, когда проблему еще можно решить качественным отдыхом и ресурсными занятиями.
Способы психологической поддержки: ДМС, корпоративный психолог или сервис?
Сейчас распространены 3 типа корпоративной психотерапии: подключение внешнего сервиса, штатный психолог в офис и специалист по ДМС. Вот сравнительная таблица, которая поможет вам понять основные отличия между ними:
| Критерий | ДМС Услуги | Штатный психолог | Внешний провайдер (на примере Alter) |
| Выбор специалиста | Количество психологов ограничено. Выбор осуществляется через диспетчерскую службу и выбрать психолога самостоятельно нельзя. Поэтому шанс попасть на прием к специалисту, с которым будет комфортно выстроить доверительные отношения, очень невелик. | Обычно компании нанимают 1 или 2 психологов. Это сужает пул проблем, с которыми сотрудники могут обратиться к специалисту. А еще всегда есть риск, что самый опытный профессионал может не подойти вашему сотруднику. Ведь на желание открыться психологу влияет внутреннее впечатление, которое не равно опыту, методу и подходу. | Клиент может самостоятельно подобрать психолога из базы в 1100+, учитывая пол, возраст, образование и опыт специалиста. Для максимального комфорта наших клиентов Alter предоставляет видеовизитки. |
| Формат услуг | Ограничен индивидуальными сессиями. Не предусмотрена длительная психотерапия для проработки глубинных запросов: обычно предполагаются 1-2 консультации с психологом. | Зависит от внутренней политики компании. Это могут быть индивидуальные или групповые сессии. | Разнообразие форматов. Например, Alter предлагает: индивидуальные сессии, коучинг, вебинары, личный чат с психологом. |
| Доступность | ДМС ограничено географически и по условиям трудоустройства. Например, услугами не смогут воспользоваться сотрудники, работающие из городов, которые не покрываются программой ДМС. | Доступность зависит от внутренней структуры компании. Например, часто к штатному психологу могут ходить только лиды или руководители. | Услуга доступна для всех сотрудников, независимо от местоположения или трудовых условий. |
| Скорость записи | Записи приходится ждать от неделю, а то и месяц. | Количество слотов ограничено, так как ресурса одного специалиста не хватает на всю компанию. | Запись оформляется быстро, вы можете самостоятельно выбрать удобное время для сессии с психологом. |
| Конфиденциальность | Страховые компании могут передавать информацию о конкретных запросах сотрудников работодателю. | Штатный психолог — это человек, владеющий информацией о всей компании и членах коллектива. Поэтому на сессиях с ним может включаться самоцензура. Что мешает последовательной проработке проблемы. | Психологи Alter гарантируют 100% конфиденциальность. Мы не предоставляем личные сведения работодателю. |
| Отчетность | ДМС предоставляют информацию о количестве использования медицинских услуг. Но результат работы не отслеживается. | Психолог дает общие сведения, например, о количестве сессий. Но так как он работает с конкретными людьми, то отчетность об общем прогрессе не предоставляется. | Отчетность может включать статистику по количеству обращений, типам запросов, эффективности после консультаций. |
Личный кабинет для HR в Alter
Многие работодатели часто сомневаются в целесообразности подключения корпоративной психотерапии, опасаясь, что это будет пустая трата денег. Кто-то боится, что сотрудники отнесутся к такому бенефиту с подозрением. Например, в силу возраста или мировоззрения. И попросту не воспользуются им. А кому-то идея доверить бюджет чужой стороне кажется рискованной.
Эти опасения вполне понятно. Поэтому, чтобы обеспечить прозрачность в коммуникации с партнерами, в Alter есть специальный личный кабинет для HR и работодателей. Он позволяет получать обобщенные данные, не нарушая конфиденциальности клиентов. Вот несколько преимуществ этой платформы:
- Финансовый контроль и прогнозирование. В личном кабинете можно контролировать расходы и прогнозировать затраты. Возможность мониторинга количества купленных и оставшихся сессий помогает HR грамотно планировать бюджет.
- Оценка вовлеченности и использования программы. HR-специалисты и руководители могут отслеживать, сколько сотрудников участвуют в программе, анализировать динамику использования сервиса по месяцам. Эти данные позволяют понять, насколько востребована психотерапия и какие изменения могут быть внесены для улучшения состояния коллектива.
- Анализ запросов и потребностей сотрудников. Отчеты по запросам сотрудников дают понимание, с какими проблемами и переживаниями они обращаются за помощью — будь то стресс, выгорание или конфликты. На основе такой статистики HR сможет превентивно направить усилия на решение серьезных проблем или обратить внимание на недостатки в корпоративной культуре и начать действовать до потери ценных кадров. Отчеты даются обезличенно и не нарушают анонимности. Ниже показываем пример:
Как понять, какой формат нужен в нашей компании?
Подключая услуги корпоративной психотерапии, компании отталкиваются от потребностей коллектива. Обычно к таким программам относятся:
- индивидуальные и групповые сессии;
- вебинары (например, по управлению стрессом или улучшению тайм-менеджмента);
- коучинг или консультации с бизнес-психологом.
Форматы Alter
Эксперты Alter разработали несколько форматов. Это дает возможность адаптировать программу под конкретные нужды и обеспечить долгосрочную и стабильную поддержку всей команде.
1. Индивидуальные сессии (онлайн и офлайн)
Alter предоставляет возможность сотрудникам записаться на индивидуальные консультации с психологами как онлайн, так и офлайн. Это удобный способ получить помощь, обсудить проблемы и проработать травмы. Кроме того, возможны сессии с детьми или парные встречи. А подобрать психолога под конкретный запрос помогает умный алгоритм.
2. Личный чат с психологом
Сотрудники могут общаться с психологом в режиме чата на базе Telegram. Этот формат особенно подходит для тех, кто пока не решился на психотерапию, но заинтересован в профессиональной поддержке. Можно задавать вопросы текстом или голосом и получать асинхронные ответы
3. Коучинг
Alter предлагает коучинговые сессии для сотрудников, которые хотят работать над развитием своих профессиональных навыков, личных целей и уверенности. Коучинг — это процесс, в котором специалист помогает раскрыть потенциал человека, ставить и достигать цели, работать над личной эффективностью и мотивацией. Такой формат подходит для тех, кто стремится к самосовершенствованию и профессиональному росту.
4. Вебинары
Для повышения общей осведомленности о психическом здоровье Alter проводит обучающие вебинары. Это идеальный способ дать всем сотрудникам общую информацию по темам стресса, управления эмоциями, улучшения коммуникаций и других аспектов психологического благополучия. Вот примеры тем, о которых рассказывают наши эксперты:
- как помочь себе в ситуации стресса
- как выйти из прокрастинации и начать жить
- эмоциональное выгорание
- трудоголизм и перфекционизм
- адаптация к изменениям
- обратная связь
- эмоциональный интеллект в команде.
Приглашенный психолог не только рассказывает теорию, но и дает практические инструменты, полезные материалы и обсуждает реальные ситуации слушателей, предлагая механику самопомощи.
Как измерить эффект от корпоративной психотерапии?
Зачастую скептическое отношение к психотерапии обусловлено недоверием. Кажется, что эффективность программ нельзя «пощупать»: точно оценить их качество или увидеть твердые прогнозы. А как тогда понять, что от вложений есть профит?
На самом деле большинство сервисов отслеживают результаты своей работы разными способами. Например, психологи Alter разработали опрос, который позволяет оценить состояние команды. Он состоит из 17 вопросов и основан на критериях ВОЗ о ментальном здоровье. С его помощью можно выявить текущий уровень стресса в коллективе, заметить выгорание команды на ранних стадиях и выявить барьеры, мешающие профессиональному росту.
Попробуйте провести опрос сейчас и через полгода после подключения психотерапии. Это поможет отследить прогресс.
Кейсы Alter: как компании поддерживают сотрудников?
С 2020 года заботу о своих сотрудниках нам доверили более 300 компаний. Среди них X5 Group, Tutu, Selectel, «Додо Пицца». О сотрудничестве с последними хочется рассказать подробнее.
Кейс «Додо Пиццы»
Конечно, существует стереотип, что о ментальном здоровье сотрудников заботятся только IT-компании. Но наша цель — сделать психотерапию доступной для всех. Пример, которым мы гордимся, — программа по поддержке ментального здоровья для линейного персонала «Додо Пиццы», которую Alter помог реализовать в сложные ковидные времена для 22 000 работников по всей стране.
Ребята из «Додо Пиццы» — это не классические офисные сотрудники. Это курьеры, пиццамейкеры и кассиры. Каждый день они сталкиваются с высокими эмоциональными нагрузками. Например, грубостью клиентов, форс-мажорами, стрессом из-за поставок и дорог.
Из-за характера работы было важно подобрать формат, чтобы клиент мог получить быструю помощь психолога, выпустить пар и обсудить неприятную ситуацию. Тогда разработчики нашего сервиса придумали чат-бот в Telegram.
Реализуется такая форма поддержки очень просто. Сотрудник авторизируется в мессенджере, делится своими эмоциями, мыслями или страхами (он может записать текстовые и голосовые сообщения), а к чату подключается психолог Alter. Он делится практическими советами, дает рекомендации по стабилизации состояния и просто слушает. Ведь иногда достаточно закрыть даже эту потребность.
Проект был очень громким, и получил большую социальную значимость. А его результатом стал значительный рост удовлетворенности работников, снижение текучки кадров, а также улучшение атмосферы в коллективе. Так, своевременная забота о ментальном здоровье сотрудников позволила компании не только поддержать психоэмоциональное состояние команды, но и повысить ее продуктивность.
Кейсы сотрудников
А вот примеры запросов, с которыми сотрудники приходят к нашим психологам и описанием, как мы помогли и какого результата достигли:
Корпоративная психотерапия — это не просто приятная опция для сотрудников, а настоящая инвестиция в будущее вашей компании. Люди проводят на работе большую часть времени. Они отдают свой труд, время, креативный ресурс. Поэтому им важно, чтобы их ценили и поддерживали. Именно забота о психологическом здоровье и благополучии помогает создать атмосферу, в которой сотрудники не только работают, но и развиваются, внося ценный вклад в рост компании.
Стресс на рабочем месте — реальность, с которой сталкиваются многие компании. Но это не должно быть нормой. Готовы ли вы сделать первый шаг к улучшению психического здоровья в вашей команде и построить крепкую и здоровую рабочую атмосферу? Напишите нам и мы сделаем расчет стоимости корпоративной психотерапии под вашу компанию!
