Это часто связано с конфликтогенами — маленькими триггерами, которые запускают большие эмоции. Умение распознавать их и управлять ими — один из ключевых soft skills для HR, тимлидов и всех, кто работает с людьми. В компаниях, где регулярно возникают сложности в коммуникации, может помочь корпоративный психолог. Он поможет не только разрядить напряжение, но и выстроить здоровую культуру диалога.
Что такое конфликтогены — простыми словами
Конфликтоген — это не обязательно грубость или агрессия. Это любое слово, жест или даже молчание, которое может быть воспринято как угроза, игнорирование, обесценивание или демонстрация превосходства.
Пример из жизни:
Сотрудник предлагает идею, а руководитель молча переключает тему. Вроде ничего не сказал — но для человека это может прозвучать как «твое мнение неважно».
Конфликтогены не всегда видны сразу — часто они вплетены в повседневное общение. Поэтому важно научиться их замечать, чтобы вовремя скорректировать тон и сохранить диалог продуктивным.
Какие бывают типы конфликтогенов и как на них реагировать
Все конфликтогены условно можно разделить на три группы. Ниже — кратко о каждой, с примерами и способами «обезвредить».
1. Конфликтогены превосходства
Звучат, как будто «учат жизни». Иногда исходят из желания «наставить», но на деле — занижают самооценку и закрывают диалог.
Фразы-примеры:
- «Это же элементарно!»
- «Я бы уже давно с этим справился.»
- «Ты не на том уровне, чтобы решать такие вопросы.»
Как реагировать:
- Сместите фокус на ценность разности взглядов:
«У нас разный опыт — давай обсудим обе точки зрения.» - Используйте «я-высказывания»:
«Я бы подошёл по-другому, но интересно, как ты это видишь.»
2. Конфликтогены агрессии
Могут быть прямыми или завуалированными: резкий тон, обвинения, насмешки, нетерпение. Вызваны стрессом, усталостью, напряжённостью.
Фразы-примеры:
- «Ты опять все испортил!»
- «Мне всё равно, просто сделай!»
- «Сколько можно объяснять одно и то же?»
Как реагировать:
- Сохраняйте спокойствие:
«Понимаю, что ситуация непростая. Давайте обсудим спокойно.» - Предложите паузу:
«Давайте сделаем перерыв и вернемся к разговору чуть позже.»
3. Конфликтогены эгоизма
Проявляются как игнорирование интересов других. Часто неосознанны, но создают атмосферу отстраненности и индивидуализма.
Фразы-примеры:
- «Это не моя проблема.»
- «Мне главное — чтобы я успел.»
- «Разбирайтесь сами.»
Как реагировать:
- Верните разговор в русло командной цели:
«Если подключимся вместе — решим быстрее.» - Напомните об общей ответственности:
«Важно, чтобы каждый чувствовал поддержку.»
Как распознать конфликтоген в диалоге
Иногда конфликтоген — это не конкретная фраза, а тон, интонация или поведение. Вот несколько признаков, что что-то пошло не так:
- Один из участников резко меняет поведение — голос становится напряжённым, появляются сарказм или отстранённость.
- Возникает «тишина напряжения» — все будто замирают, никто не хочет продолжать разговор.
- Участники становятся оборонительными: сухие ответы, уход от темы, формальные реплики.
- Инициатива в разговоре гаснет, атмосфера становится напряжённой.
Если вы HR или руководитель, и замечаете это в коллективе — это знак, что нужно мягко вмешаться и помочь переформулировать диалог.
Как обезвредить конфликтоген и вернуть доверие
Вместо того чтобы «гасить конфликт», лучше перевести разговор в плоскость сотрудничества. Для этого важно использовать синтоны — слова и действия, которые создают ощущение безопасности, интереса и уважения.
Что помогает:
- Сохраняйте спокойствие.
Даже если вас задели — дайте себе 5 секунд паузы. Это часто спасает разговор. - Признайте чувства собеседника.
«Понимаю, что ты раздражён. Давай разберёмся вместе.» — такие слова показывают: вы рядом, не против него. - Используйте синтоны.
«Спасибо, что поделился.» / «Ценно услышать твое мнение.» — это не шаблон, а способ вернуть тепло в разговор. - Переформулируйте.
Вместо: «Ты опять всё испортил» — «На этом этапе возникли трудности. Давай разберемся, как исправить.» - Сфокусируйтесь на решении.
«Что ты думаешь, как можно улучшить?» / «Какие есть варианты, чтобы продвинуться?» - Сделайте паузу, если нужно.
«Давайте немного отдохнём и вернемся к разговору позже.» Иногда лучший способ — дать эмоциям утихнуть. - Зафиксируйте договорённости.
«Давайте проговорим, что считаем допустимым в общении и как поступим в подобных ситуациях.» Это поможет в будущем.
Что можно сделать на уровне компании
Если вы управляете командой или выстраиваете корпоративную культуру, подумайте о профилактике.
Хорошая практика — ввести внутренний кодекс общения, в котором будут:
- нежелательные фразы и формулировки (и их альтернатива),
- синтоны, принятые в команде,
- принципы уважительного диалога.
Примеры замены:
| Конфликтоген | Альтернатива |
| «Ты всегда всё делаешь не так» | «Давай посмотрим, где можно усилить твой подход» |
| «Это глупость» | «А как ты это видишь? Давай обсудим подробнее» |
| «Меня это не касается» | «Давай подумаем, как я могу помочь» |
Вывод: конфликт — это сигнал, а не катастрофа
Конфликтогены — это не про злость. Это про уязвимые места, которые может задеть даже неосторожное слово. И работа с ними — не про борьбу, а про заботу.
Когда мы учимся замечать такие сигналы — мы становимся не только внимательнее друг к другу, но и создаём более зрелую и устойчивую корпоративную культуру. Там, где можно говорить честно, но с уважением. Где каждый чувствует, что его мнение важно, а ошибки — это не повод для обвинений, а возможность стать лучше.
Если вы хотите, чтобы сотрудники не просто избегали конфликтов, а умели выстраивать зрелое, поддерживающее общение — подключите корпоративного психолога от Alter. Это поможет не только снижать напряжение, но и формировать культуру, в которой хочется работать.
