Мы попросили Антона Никитина, психолога Alter и эксперта по вопросам карьеры, рассказать подробнее про феномен корпоративной культуры: что это такое и как ее создать?
Что такое корпоративная культура?
Если говорить терминами, то корпоративная культура — это ценности, представления и нормы, которые объединяют всех членов вашей команды. То есть то, что превращает разрозненные элементы в сплоченный коллектив.
Само понятие появилось в XIX веке. Считается, что его сформулировал немецкий фельдмаршал Мольтке. Так он описывал обязательные правила и ритуалы, закрепленные в офицерской среде. Но сейчас корпоративная культура представляет более гибкую систему. Обычно эти принципы ни к чему не обязывают. Но их несоблюдение приводит к:
- Конфликтам в коллективе. Если сотрудники не придерживаются общих ценностей и норм поведения, это может вызвать недопонимание между ними. Например, в организациях, где не уважают мнение коллег или личные границы, часто возникают трения. В результате снижается производительность, формируется токсичная атмосфера.
- Проблемам с удержанием кадров. Без приверженности к корпоративной культуре и ощущения общности сотрудники могут не чувствовать себя связанными с компанией. Это негативно влияет на их мотивацию и лояльность. И, следовательно, приводит к высокому уровню текучести кадров.
- Ухудшению репутации. Отсутствие этики и уважения со стороны руководства или в отношениях между членов команды сказывается на HR-бренде бизнеса и на его восприятие клиентами и соискателями. И, конечно, не в позитивном ключе.
5 примеров корпоративной культуры
1. Тимбилдинги. Самый типичный пример — совместные мероприятия, тимбилдинги или корпоративы. Это может быть совместное празднование Дня рождения компании. Совместный досуг сближает сотрудников, помогает им ближе узнать друг друга. Например, иначе посмотреть на начальников, возвращающих проекты с правками, узнать их с новой стороны. Проще говоря, любой ивент — неплохой способ наладить профессиональные связи.
Кстати, если вы работаете удаленно, то тимбилдинги вам тоже нужны. Например, команда агентства Setters во время карантина проводила online-игру “Квиз-плиз!”. Понятно, что в 2020 году это были меры предосторожности. Но почему бы и вам не придумать что-то подобное, для поддержания своей команды?
2. Регулярная обратная связь. И речь не только про фидбэк по задачам. Полезно организовать ежемесячные встречи, где сотрудники могут задавать любые вопросы руководству. Открытость перед сотрудниками повышает их вовлеченность в общие дела компании.
Пожалуй, в этом плане можно поучиться у Google. Компания активно использует систему обратной связи через регулярные встречи (один на один и командные) и анонимное анкетирование. А вот для обмена фидбэком между коллегами Google разработал специальный портал g2g (Googler-to-Googler). Это позволяет создать атмосферу доверия, открытости и решать конфликты на ранних этапах.
3. Организация подарков. HR или руководителю стоит наладить систему поздравлений. Это могут быть небольшие сюрпризы (не обязательно термосы с логотипом!) на Дни рождения или другие праздники. Например, в последнее время набирает популярность игра в «Тайного Санту». Ее можно проводить и в офлайн-режиме, и в удаленном формате.
Подарки команде можно делать и к общим важным датам. Например, ко Дню рождения компании Playrix у каждого из сотрудников появилась возможность обменять личные баллы за квизы на «мерч» от студии. Правда, в данном случае мерчем ребята называют свою продукцию. То есть подарки варьировались от толстовок до Playstation 5.
4. Свободный стиль одежды. Конечно, дресс-код во многом зависит от среды, в которой вы работаете. Но стиль и комфорт коллег не стоит ограничивать. Например, летом бывает непросто ходить в костюме. Почему бы не предоставить сотрудникам свободу в самовыражении?
Если вам кажется, что униформа сохраняет рабочий настрой и дисциплину, то не совсем. Например, VK полностью поддерживает креативность команды и инклюзивность — никаких рамок и ограничений во внешнем виде!
5. Бенефиты и льготы. Это могут быть курсы повышения квалификации, ДМС, корпоративная психотерапия.
Так, например, работают в IT компании IBM, что очень показательно. Инвестиция в здоровье и образование сотрудников — это вклад в долгосрочную перспективу вашего бизнеса.
Еще один важный элемент корпоративной культуры — помощь в профессиональном развитии. Для этого многие работодатели и HR-директора составляют сотрудникам персональную карту карьеры и карьерный трек. Мы изучили тему и написали об этом полезный материал!
Основные функции корпоративной культуры
1. Повысить эффективность компании. Сложно регулировать взаимодействие в компании, используя только формальные правила. Во-первых, список предписаний подобного рода будет слишком велик. Во-вторых, нельзя предугадать все возможные варианты взаимоотношений и решений для сложившихся ситуаций. А корпоративная культура упрощает и систематизирует процессы в компании, что положительно сказывается на эффективности.
2. Усилить мотивацию сотрудников. Хорошо сформированная корпоративная культура создает благоприятную атмосферу для рабочего процесса. Это снижает риск выгорания сотрудников и повышает их интерес к развитию компании.
3. Укрепить имидж. Если вы заботитесь о своем HR-бренде, то корпоративная культура — ваш надежный помощник. Полезно, например, указывать в вакансиях общие ценности, стиль общения — то, что объединяет ваш коллектив. Такие элементы укрепляют репутацию компании на рынке труда и помогают соискателям сделать о вас выводы.
4. Адаптировать сотрудников. Новая работа, новый коллектив — это встреча с адаптационным стрессом. И корпоративная культура становится главным двигателем плавного онбординга. Она помогает быстрее понять: какие ожидания предъявляет компания, как выстраивать коммуникацию и какие нормы нужно соблюдать.
5. Снизить количество конфликтов. С помощью корпоративной культуры вы можете ограничить поведение сотрудников мягкими рамками, обозначить принципы, которых придерживаетесь. Проще говоря, показать «что такое хорошо, а что такое плохо», но на языке офиса.
Элементы корпоративной культуры
Корпоративная культура — это пазл, состоящий из множества деталей. Например:
- миссия компании и ее ценности,
- правила или стандарты поведения,
- организационная структура,
- система мотивации и поощрения,
- дресс-код (или его отсутствие),
- традиции всей компании или конкретного отдела;
- обучение и развитие,
- коммуникационные каналы,
- язык общения,
- символика или мерчандайз,
- терпимость к ошибкам,
- офисное пространство.
И этим список не исчерпывается. В целом, элементы корпоративной культуры довольно универсальны, но компании могут использовать их и частично. В любом случае для работодателя и HR важно понимать: какие элементы отсутствуют, на что влияет их отсутствие; как их внедрение могут улучшить функционирование компании.
Как экологично сформировать и внедрить корпоративную культуру?
Внедрение корпоративной культуры может стать настоящим вызовом. Причем не только для HR, но и для неподготовленных сотрудников. Конечно, сложности, с которыми предстоит столкнуться будут варьироваться. Во многом они зависят от адаптивности команды, сферы, в которой вы работаете; лояльности персонала. Но общие рекомендации выглядят так:
- Определите ценности компании. Ценности — это направление, которому будет следовать компания и сотрудники. Поэтому они должны находить отклик в каждом члене команды.
- Проанализируйте текущую ситуацию. Подумайте, чего вам не хватает для формирования здоровой и продуктивной атмосферы? Возможно, некоторые элементы корпоративной культуры сформированы, но частично. Сформулируйте гипотезу о влиянии отсутствующих и присутствующих элементов. На что они влияют? Как помогут отношениям в команде?
- Соберите обратную связь. Узнайте мнение сотрудников, чего им не хватает? Что они бы хотели улучшить в компании? Чтобы сотрудники могли говорить честно, не боясь последствий, проведите анонимный опрос.
- Не торопитесь. По мере внедрения уточняйте у сотрудников, как им новые элементы? Что нравится? А что требует улучшения?
- Начинайте с «головы». Любые изменения должны протекать сверху вниз. Руководителям важно стать примером для команды и показать, что они следуют новым правилам.
- Не бойтесь использовать чужой опыт. Изучите примеры конкурентов, воспользуйтесь помощью коуча — это поможет вам не совершать ошибок или исправлять их на ранних этапах.
- Поощряйте, а не наказывайте. Главная ошибка руководителя — наказывать за несоблюдение правил. Лучше придумать систему мотивационных подкреплений, которые будут подталкивать сотрудников к изменениям.
Забота о здоровье и психологическом состоянии сотрудников — ключевой элемент современной корпоративной культуры. Это показатель отношения к команде со стороны руководства. А значит, повышение лояльности персонала и увеличение конкурентоспособности компании.
С 2020 года Alter помогает 300+ компаниям выстраивать экологичные отношения и поддерживать здоровый дух в коллективе. Хотите идти в ногу с прогрессом? Напишите нам!
