Чем занимается корпоративный психолог и зачем он нужен бизнесу? 

На смену трудоголизму, поощряемым переработкам и стремлению сгореть за любимым делом приходят здоровые отношения с работой. А психотерапия для сотрудников стала главным маркером заботливого руководства, на которого можно положиться. Именно поэтому одна из самых востребованных профессий в сфере ментального здоровья— корпоративный психолог. Рассказываем, кто это и почему лучшая стратегия для роста бизнеса — поддержка ментального состояния команды.

Кто такой корпоративный психолог?

Корпоративная психотерапия — это относительно новое направление для России. И хотя оно зародилось на рубеже 2000-х, спрос на него активизировался лишь с началом пандемии. Переход на удаленку и адаптация к новому формату, кризис на рынке труда, размытые границы между личной жизнью и работой спровоцировали всплеск психологических проблем. Поэтому многие компании задумались о поддержке ментального здоровья для своих сотрудников. 

Корпоративный психолог — это специалист, который помогает сформировать здоровую экологичную культуру в компании. Он занимается улучшением коммуникаций в коллективе, поддержанием психоэмоционального благополучия сотрудников и решением проблем, связанных с человеческими ресурсами. 

Зачем нужна постоянная поддержка сотрудников?

По данным аналитиков Gallup, ежегодно из-за стресса сотрудников мировая экономика теряет 9 триллионов долларов. Повсеместная цифровизация и глобализация стали причинами перманентной перегрузки человеческого мозга. Ежедневно мы обрабатываем огромное количество информации. Новости, чаты, социальные сети… эти факторы заставляют постоянно нервничать. А теперь давайте вспомним, что к ним добавляются переживания из-за личной жизни, финансовая тревожность, страх упущенной выгоды, продуктивность в ущерб здоровью и другие «прелести» взрослой жизни. Проще говоря, вокруг нас слишком много стресса, и последствия его могут быть разными. 

Например, стресс негативно влияет на взаимоотношения в коллективе. Согласно исследованиям, каждый пятый сотрудник сталкивался с рабочими разногласиями, которые приводили к увольнению. И в 11% случаев респонденты говорили о повышенной агрессии или раздражительности коллег, распространяющейся на всю команду. 

Конечно, большинство уже знакомо с понятием профессиональное выгорание . Но у стресса есть и менее очевидные спутники — снижение продуктивности, креативности и текучка кадров. 

Представим, что у разработчика есть идея для нового продукта. Но команда работает в условиях жестких дедлайнов, и ресурсов на воплощение новых идей совершенно не остается. Или креативный сотрудник приходит в токсичный коллектив, где уже сбита творческая группа. Несмотря на его нестандартные и современные идеи, его никто не слушает. Поэтому сотрудник просто выберет не делиться своими мыслями, опасаясь неприятной обратной связи или реакции коллег. Долго работать в организации, где нет способов для профессионального развития, невозможно. Поэтому оба героя из нашего примера, скорее всего, найдут место, в котором их новаторские взгляды и неординарное мышление будут ценить. Ведь любой бизнес делают люди — и если людям плохо, это неизбежно скажется на бизнес-показателях. 

«Пофиксить» подобные проблемы помогает корпоративный психолог. Давайте подробнее рассмотрим его функции в организации. 

Каким компаниям нужен корпоративный психолог?

В первую очередь, корпоративный психолог необходим компаниям, где работники сталкиваются с высокими профессиональными нагрузками: 

• адаптационным стрессом (IT, digital), 
• большим количеством социального взаимодействия (образование, общепит), 
• деятельность, связанная с финансированием (банки, инвестиционные корпорации),
• затрата креативных ресурсов (рекламные агентства, PR),
• работой в экстремальных условиях (спасательные службы, полиция),
• нервное напряжение из-за общественного давления (профессиональный спорт, киноиндустрия). 

Но в действительности корпоративная психотерапия — это полезный бенефит для любой сферы и должности. И это напрямую связано с функциями корпоративного психолога, о которых речь пойдет дальше. 

Где может работать корпоративный психолог?

Психолог в компании может работать в различных сферах бизнеса. Наиболее востребованы такие специалисты в крупных организациях, где требуется постоянный контроль за эмоциональным состоянием сотрудников. Также корпоративные психологи находят работу в консалтинговых агентствах, HR-службах, образовательных учреждениях и даже государственных структурах. Их функции включают:

• Оценку и развитие корпоративной культуры
• Проведение тренингов и обучающих программ
• Консультирование сотрудников по личным и профессиональным вопросам
• Взаимодействие с HR-службой для улучшения работы персонала

Личностные и профессиональные качества

Чтобы стать успешным корпоративным психологом, необходимо обладать рядом качеств и навыков:

• Эмпатия и способность выслушивать сотрудников
• Знание методик психологической диагностики и коррекции
• Понимание принципов организации бизнеса и HR-процессов
• Навыки управления конфликтами и стрессовыми ситуациями
• Гибкость и умение адаптироваться к разным рабочим условиям

Кроме того, корпоративные психологи должны постоянно повышать свою квалификацию, изучая современные методы психологии и управления персоналом.

Какие задачи решают корпоративные психологи?

Описать главную задачу корпоративного психолога можно очень коротко: он создает продуктивную и комфортную рабочую среду. Как именно? 

• Учит работать со стрессом и эмоциональными перегрузками. Сессия с психологом — это момент для полной разрядки, когда можно выплеснуть все эмоции, поделиться страхами, сомнениями и тревогой. А специалист не просто выслушает — он поможет найти источник переживаний и подтолкнет к решению проблемы. 
• Помогает конструктивно решать конфликты. Противоположные взгляды на одну и ту же задачу, резкий фидбэк и просто плохое настроение одного из членов команды нередко становятся причиной конфликтов как в офисе, так и в зуме. Психолог подскажет, как экологично расставить личные границы и прийти к компромиссам в спорных вопросах. 
• Улучшает коммуникации между коллегами. Бывает, что боязнь выглядеть нелепо мешает молодым специалистам задать вопрос более опытным коллегам. А профессионалы не решаются высказать свое мнение новому руководителю из-за страха перед его статусом. Из-за этого возникают недопонимания, увеличивается количество правок а иногда проваливаются целые проекты. Поэтому, даже если в коллективе нет открытых споров, без налаженной коммуникации эффективность команды все равно не достигнет максимума. С помощью психологической поддержки вы сможете создать комфортное пространство, в котором каждый сотрудник будет чувствовать себя безопасно и открыто выражать свою точку зрения.
• Следит за психоэмоциональным состоянием коллектива. Мы привыкли, что на работе измеряется эффективность и производительность сотрудников. Но не меньшую важность играет оценка их ментального состояния. И если первое осуществляет HR или руководитель, то внутренней гармонией занимается корпоративный психолог. Он проводит регулярные опросы, с помощью, которых можно выявить такие внутренние проблемы, как выгорание, неудовлетворенность, низкая мотивация и другие.
• Помогает раскрыть сильные и слабые стороны. Конечно, корпоративные психологи не ищут таланты, но они помогают людям понять их внутренние потребности. С помощью тестов или индивидуальных сессий специалисты определяют векторы для личностного развития. 
• Повышает продуктивность сотрудников. Выгорание, стресс из-за расставания или ссоры с коллегой, прокрастинация… На KPI каждого из нас влияет множество психологических факторов. Но проработка травм, переживаний и негативных эмоций помогут членам вашей команды вернуться в ресурсное состояние. 
• Снижает текучесть кадров. Здесь все просто: психологически стабильные, мотивированные и лояльные сотрудники редко покидают компанию, в которой им не просто позволяют профессионально расти, но и заботятся об их внутреннем ресурсе. 
• Положительно влияет на лояльность. Когда руководитель беспокоится не только о количестве выполненных задач, а о психологическом состоянии сотрудника, это вызывает уважение. Персонал чувствует поддержку и ощущает свою значимость для компании. А значит, старается не подвести и искреннее вкладывается в процессы!

Обязанности корпоративного психолога

Обязанности корпоративного психолога могут включать:

• проведение тренингов, семинаров и мастер-классов по стрессоустойчивости, развитию лидерских качеств и командной работы;
• консультирование сотрудников по вопросам психоэмоционального состояния (повышенная тревожность, апатия, постоянное нервное напряжение, личные проблемы);
• оказание поддержки в кризисных ситуациях (например, в случае увольнений, сокращений, изменений в структуре компании, переездов или других вызовов);
• проведение диагностики и опросов для оценки уровня стресса и удовлетворенности сотрудников;
• разработка программ по профилактике выгорания.

Формы организации психологической поддержки

Обычно выделяют 3 типа психологической помощи внутри компании: индивидуальные сессии, групповые тренинги или семинары и психологическая диагностика.

Внутренний психолог и внешний: в чем разница?

Существует два типа корпоративных психологов: внутренний (штатный) и внешний. У каждого есть свои преимущества и недостатки.

Внутренний психолог — штатный сотрудник. Он хорошо понимает особенности коллектива, глубоко погружен в индустрию, в курсе новостей и может действовать оперативно. Однако есть и минусы:

• Внутренний психолог вовлечен в корпоративную политику. Значит, он может быть необъективен в оценке ситуации. Особенно, когда пытается дать советы сотрудникам, находящимся в конфронтации. 
• Штатные психологи могут передавать информацию начальству о том, кто и с какими запросами к ним обращался. Это не только нарушает этические нормы, но и мешает сотрудникам честно говорить о своих трудностях.
• Из-за ограниченного ресурса специалиста внутри офиса к нему сложно попасть на сессию или получить помощь в экстренной ситуации.
• Специализация любого психолога всегда ограничена. Например, сертифицированный эксперт по работе с депрессивным расстройством может оказаться недостаточно эффективен для клиента с нарушением пищевого поведения. Это не признак некомпетентности или плохого образования: «универсальных» психологов просто не бывает. 
• Психолог — это человек, с которым вы обсуждаете сокровенные и личные переживания. Вы должны доверять ему и чувствовать себя в безопасности. На уровень комфорта влияет не опыт или образование, а пол, возраст и даже микромимика. Поэтому очень важно, чтобы у сотрудников была возможность выбрать специалиста самостоятельно, отталкиваясь от внутреннего самоощущения. 

Внешний психолог — это независимый специалист, который работает с организацией по контракту. Для такого сотрудничества компании обычно подключают услуги ДМС или сервис психотерапии. 

В обращении за помощью к страховым возникают свои подводные камни: 

• ограниченное количество консультаций (1-2 на человека);
• невозможность подобрать подходящего специалиста самостоятельно — запись осуществляется через интернет или диспетчера.
• ДМС может быть недоступно сотрудникам, оформленным не по ТГК. 

Именно поэтому компании, для которых поддержка сотрудников по-настоящему важна, чаще подключаются к внешним сервисам психотерапии.

На что важно обратить внимание при подборе специалиста?

Подобрать специалиста, который сможет помочь не только в решении конкретных проблем сотрудников, но и будет способствовать созданию здоровой рабочей атмосферы, — задача далеко не из простых. Вот несколько характеристик, на которые стоит обратить внимание:

• Образование и опыт. Специалист должен иметь профильное образование, опыт работы именно с корпоративной культурой и понимание особенностей того бизнеса, в котором работает компания. Такой психолог должен не только помогать в решении индивидуальных проблем сотрудников, но и эффективно работать с коллективом в целом, улучшая атмосферу в компании.
• Совместимость с корпоративной культурой. Каждая компания уникальна, и важно, чтобы психолог мог адаптировать свои методы работы под ценности и культуру организации. Поэтому корпоративный психолог должен понимать и принимать принципы и ценности вашей компании, чтобы эффективно внедрять решения, которые будут работать в долгосрочной перспективе.
• Методы работы. Полезно узнать, какие подходы использует психолог в своей работе и соответствуют ли они научным критериям. Например, существуют талантология  (методика, с помощью которой выявляются призвания человека), десенсибилизация — (терапия, воздействующая на эмоциональные всплески) и множество других направлений, эффективность которых не доказана. 
• Инструменты. Важно, чтобы приемы, которые психолог использует для работы подходили под специфику вашей организации. Так, для больших корпораций могут подойти более структурированные и масштабируемые методы, такие как тренинги и мастер-классы. А для стартапов или малых компаний важнее более персонализированный подход. Спросите кандидата о его методах работы, чтобы убедиться, что они будут соответствовать вашим потребностям. 

Почему крупные компании предпочитают сервисы психотерапии?

Вот о каких преимуществах чаще всего говорят бизнес-клиенты Alter:

1. Большая база психологов. С нами сотрудничают 1100+ специалистов и всегда есть возможность попасть на прием даже в день записи. А подобрать психолога под конкретный запрос и не ошибиться с выбором нашим клиентам помогает умный алгоритм. Он анализирует критерии, которые подходят пользователю, и предоставляет список экспертов с подробной информацией о них. 
2. Качество и профессионализм. Сервисы проводят строгий отбор психологов. Например, Alter проверяет наличие базового психологического образования и дополнительного обучения по программе психотерапии, часы личной терапии и супервизии, а также уровень эмпатии и знание профессиональной этики. 
3. Экономия времени и ресурсов. Разработка и поддержка внутренней программы психотерапевтической помощи — это долго и дорого. Сервисы берут на себя организационные моменты и составляют подходящую программу под ключ.
4. Конфиденциальность и независимость. Внешние сервисы гарантируют конфиденциальность и обеспечивают дистанцию между сотрудником и компанией. Это важно: клиент не сможет быть искренним, если над ним нависает риск, что начальник узнает детали его проблем в семье или с коллегами. Конфиденциальность — часть профессиональной этики психологов и обязательно условие успешной терапии.
5. Гибкость и доступность. Многие компании предлагают психотерапию онлайн, что позволяет сотрудникам получить помощь в удобное время и в любом месте. 

Услуги сервисов психотерапии предпочитает и большинство компаний, известных по всему миру своими продуктами. Например, Zoom, SurveyMonkey, Starbucks, Duolingo и многие другие. Ведь от креатива, стабильности и мотивированности сотрудников зависит успех бизнеса. Поэтому вложение в ментальное и эмоциональное здоровье персонала полностью оправдывает себя.

На что стоит обратить внимание при организации психологической поддержки?

Мы советуем обратить внимание на следующие аспекты:

• Конфиденциальность. Никто не имеет доступа к деталям вашей психотерапии.
• Интеграция в корпоративную культуру. Психологическая поддержка гармонично встроена в общие процессы компании.
• Доступность. Услуги психолога доступны всем сотрудникам компании.
• Фокус на результат. Сервис не только предлагает поддержку, но и отслеживает изменения в самочувствии, поведении и мотивации сотрудников. 
• Тщательный отбор психологов и  оперативная поддержка. Очень важно, чтобы ваши сотрудники попали в правильные руки. Неопытность, использование ненаучных или устаревших методов, советы от непонимающего корпоративную сферу человека причинят людям исключительно вред. Поэтому в Alter даже в поддержке работают люди с психологическим образованием, которые могут помочь с выбором психолога. 

Почему самостоятельно найти хорошего специалиста сложно?

Психолог, работающий с корпоративными клиентами, должен уметь работать с коллективами, понимать бизнес-процессы, а также быстро адаптироваться к изменениям в организации. Не каждый психолог имеет опыт работы в корпоративной среде.

При отборе психологов в Alter мы используем специальную систему, разработанную на базе лаборатории консультативной психологии и психотерапии в  Психологическом институте РАО. Наши эксперты гарантируют конфиденциальность, профессионализм и научный подход к психотерапии. А при подборе специалиста мы учитываем не только квалификацию, но и способность психолога работать в рамках вашей корпоративной культуры. Именно поэтому 90% клиентов находят «своего» психолога с первого раза. 

Если вы хотите получить качественную помощь в подборе корпоративного психолога, просто напишите нам!

Как оценить эффективность специалиста?

Вы можете обращать внимание на эти критерии:

• Улучшение психоэмоционального климата в коллективе;
• снижение уровня стресса и выгорания среди сотрудников;
• повышение производительности и мотивации;
• уменьшение числа конфликтных ситуаций.

Конечно, это не типичные метрики. Но отследить их можно с помощью опросов, интервью и психологических тестов. Например, для диагностики состояния своей команды вы можете использовать опросник Alter. Наши эксперты разработали его, опираясь на критерии ВОЗ о ментальном здоровье. Он состоит из 17 вопросов, а ответы на них помогут вам оценить психоэмоциональное самочувствие в коллективе. А чтобы отследить прогресс, советуем повторно использовать его через полгода. 

Заказать проведение опроса!

Типичные ошибки бизнеса при организации психологической помощи

Несмотря на важность корпоративных психологов, компании часто совершают ошибки при организации их работы:

• Недостаточное внимание к квалификации специалиста
• Ограничение функций психолога только на кризисные ситуации
• Отсутствие долгосрочной стратегии по улучшению психологического климата
• Неготовность инвестировать в регулярные тренинги и консультации
• Пренебрежение анализом эффективности психологических программ

Чтобы избежать этих ошибок, важно грамотно выстраивать работу корпоративного психолога, внедрять современные методики психологии и активно взаимодействовать с HR-службой для достижения лучших результатов.

Корпоративные психологи становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса. Их задачи и функции направлены на улучшение условий работы сотрудников, повышение их продуктивности и создание комфортной атмосферы в компании. Поэтому инвестиции в психологическую поддержку персонала окупаются улучшением эффективности работы всей организации.

Главная движущая сила бизнеса — это люди. Чем лучше и ресурснее они себя чувствуют, тем легче справляются с вызовами и генерируют новые идеи. Поэтому важно создавать атмосферу, где взаимное уважение, комфорт и чувство сопричастности становятся коллективной ценностью. Однако, чтобы поддерживать баланс между продуктивностью и внутренней гармонией, важно выбрать подход, который помогает не только развивать команду, но и заботиться о ее ментальном состоянии.

Одним из эффективных инструментов в этом процессе является корпоративная психотерапия. Специалисты Alter понимают, как важно не только достигать высоких результатов, но и поддерживать эмоциональное здоровье команды. Они помогают преодолевать внутренние барьеры, развивать эмоциональную грамотность и находить баланс между личными и профессиональными интересами без выгорания и прокрастинации. 

Хотите создать продуктивную команду? Оставьте заявку на сайте!