Ценности компании: что это, зачем они бизнесу и как их внедрить?

Ценности компании — это ее философия и ДНК. В менеджменте так называют ключевой компонент корпоративной культуры, определяющий рабочий подход, принципы взаимодействия сотрудников в коллективе и с клиентами. Ценности организации и ее миссия должны откликаться команде и соискателям. Но как нащупать свой путь? Какие шаги предпринять руководителю, чтобы внедрить корпоративные ценности? Можно ли провести оценку эффективности уже существующих норм? Рассказываем в этом материале.

Что такое корпоративные ценности?

Корпоративные ценности — это правила, которые лежат в основе работы и взаимодействия с сотрудниками, клиентами и партнерами. Ценности компании помогают бизнесу:

• построить здоровую атмосферу в коллективе;
• определить свою роль в мире;
• сформировать отношение к социальным вопросам;
• определить идентичность бренда;
• адаптироваться к переменам;
• набирать в команду близких по духу людей.

Миссия компании и ее ценности: в чем разница?

Миссия и ценности компании — два компонента, определяющие стратегический вектор бизнеса. Эти понятия часто путают или используют как синонимы, но они выполняют разные функции в организации.

	Миссия компании	Корпоративные ценности
Функция в компании	Задает направление для всех действий и решений в компании.Помогает создать долгосрочную стратегию и образ будущего	Определяют корпоративную атмосферу и служат моральными ориентирами для сотрудников и руководства
Применение	Помогает фокусировать усилия команды на достижении общей цели	Регулируют повседневную работу и взаимодействия внутри компании
Связь с результатами	Определяет, чего компания хочет достичь в будущем	Обеспечивают реализацию миссии через повседневные действия и поведение
Пример	«Создавать высокотехнологичные продукты, которые изменят жизнь наших клиентов к лучшему.»	Ответственность, инновационность, прозрачность, ориентация на клиента

Миссия и ценности компании взаимосвязаны. Миссия определяет долгосрочную стратегию и образ будущего для организации, а ценности работают как ежедневные ориентиры для всех участников бизнес-процесса — от кандидатов, впервые увидевших вакансию, до действующих сотрудников, менеджеров и руководителей.  

Виды корпоративных ценностей

Выделяют два основных вида корпоративных ценностей: терминальные и инструментальные ценности. Разница между ними заключается в их функциях и временной ориентации.

Терминальные ценности

Терминальные ценности компании отражают ее долгосрочные цели и конечный идеальный результат. Например, войти в топ компаний, создать передовой продукт, выйти на мировой рынок. 

Для руководителей и менеджеров терминальные ценности являются основой для стратегического планирования и постановки глобальных задач. На них затрачиваются основные ресурсы бизнеса. 

Предположим, что терминальная ценность компании — лидерство в инновациях. Компания будет разрабатывать и создавать уникальные гаджеты, которым нет аналога на рынке. Внутри организации сотрудники будут искать нестандартные подходы и позволять друг другу экспериментировать. А клиентам будут предлагаться самые современные и передовые решения.

Инструментальные ценности

Инструментальные ценности ориентированы на процесс. Это методы и средства, которые помогают компании достичь ее конечных целей. Инструментальные ценности можно назвать руководящими принципами, которых должны придерживаться все члены коллектива — от линейного сотрудника до топа компании. 

В отличие от терминальных ценностей инструментальные ценности более краткосрочные и практичные. Они ориентированы на процесс и действия, которые происходят в текущий момент. 

Для руководителей и менеджеров такие ценности являются важными ориентирами для взаимодействия с кандидатами и коллегами внутри компании. Например, ценность командной работы помогает укрепить взаимопонимание между сотрудниками и организовать эффективную коммуникацию. Ценность ответственности может гарантировать, что каждый сотрудник будет придерживаться стандартов качества и соблюдать сроки, что напрямую влияет на оценку эффективности работы компании.

Какие ценности эффективнее: терминальные или инструментальные? 

Оба вида ценностей влияют на взаимоотношения внутри организации и повышают ответственность исполнителей. Кроме того, и инструментальные, и терминальные ценности помогают выстраивать отношения с клиентами и партнерами, соответствовать их ожиданиям. 

Правильное сочетание терминальных и инструментальных ценностей в корпоративной культуре обеспечивает гармонию между стратегическими целями компании и методами их достижения. Например, если терминальная ценность компании — стать лидером в отрасли, то инструментальные ценности (инновационность, качество работы, эффективное взаимодействие в команде) обеспечат путь к ее реализации.

Как внедрить ценности в компанию и оценить их эффективность?

Внедрение ценностей в корпоративную культуру требует тщательно проработанного алгоритма. Чтобы этот процесс был успешным и не превратился в пытку сотрудников непонятными требованиями, необходимо учитывать: 

• специфику компании, 
• окружающую среду (например, регион),
• психологические особенности сотрудников,
• внутренний микроклимат.

5 шагов для внедрения корпоративных ценностей и оценки их эффективности:

1. Определите ценности вашей компании. Попробуйте понять: какие ценности должен транслировать ваш проект? На каких принципах будет строиться общение в рабочей среде и потребительском комьюнити? 

Чтобы правильно сформулировать ценности можно провести диагностику действующей корпоративной культуры. В этом поможет коуч или психолог. С помощью интервью, опросов или бесед с фокус-группой, специалист оценит текущую ситуацию и поймет, чего не хватает для гармонизации атмосферы.

2. Станьте примером!  Не зря говорят, что все инновации должны идти от головы. Важно, чтобы именно руководители, тимлиды и менеджеры стали амбассадорами нововведений. Например, если ценность, которую вы хотите интегрировать, — это креативность, руководство должно активно демонстрировать открытость к экспериментам. 

3. Разработайте программу обучения. Организуйте семинары, на которых обсудят новые принципы взаимодействия. Инициируйте открытую дискуссию, чтобы вывести все вопросы на свет. Старайтесь поощрять тех, кто включает новые ценности в работу. Это поможет укрепить мотивацию ваших коллег.  

4.  Оценивайте эффективность ваших решений. Не забывайте отслеживать, как предложенные идеи воспринимаются командой. Проведите общую встречу с лидами или организуйте 1-1, чтобы ваши коллеги поделились фидбэком. 

5. Адаптируйте ценности под изменения. Чтобы сохранить гибкость и устойчивость компании в меняющихся условиях, актуализируйте ценности. Они должны развиваться вместе с рынком. С течением времени появятся новые стандарты, перед вами встанут непривычные вызовы. Не бойтесь вносить корректировки, это поможет вам повысить лояльность среди молодых сотрудников и соискателей, а также завоевать любовь новой аудитории.

Подстроиться под перемены и переключиться на новые установки всегда нелегко. Все новое запускает социальную тревожность и адаптационный стресс, которые могут привести к психологическому и физическому истощению. Особенно такие состояния усугубляются, когда речь напрямую связана с финансовой стабильностью и карьерой. 

Если вы чувствуете, что вашим сотрудникам необходима моральная или психологическая поддержка, воспользуйтесь бесплатной помощью сервиса Alter. Ведь главные ценности нашего сервиса — высокие стандарты психотерапии и качественно оказанная помощь. 

Получить бесплатную психологическую поддержку

Может ли в компании не быть ценностей?

Компании, которые работают без ценностей, попадают в зону риска со всех сторон. Такой подход грозит: 

• постоянными нарушениями корпоративной культуры;
• внутренними конфликтами и низкой эффективностью;
• сложностями в долгосрочном планировании; 
• непониманием своей целевой аудитории;
• низкой конкурентоспособностью; 
• трудностями в управлении.

Примеры корпоративных ценностей: Nike, H&M, The body shop.

Корпоративные ценности — это залог успешного бизнеса. Философия бренда включает его в стройную экосистему, где клиенты, работодатели, сотрудники и продукт напрямую связаны друг с другом. А принципы компании помогают поддерживать ее эмоциональную связь с потребителями и вдохновляют их. Поделимся несколькими историями об организациях, ценности которых известны всему миру. 

1. Nike и стремление побеждать

Nike — это бренд, имеющий сильную корпоративную культуру. Лозунг компании вдохновляет ставить цели и достигать их. А ее основной принцип — это инклюзивность. Поэтому главные ценности бренда направлены на создание сообщества, в котором каждый сотрудник, независимо от своей роли, работает на общее благо. Это создает уникальную атмосферу в команде, где ценятся инновационные идеи и стремление к совершенству. 

2. The Body Shop: красота и социальная ответственность

The Body Shop с самого начала своего существования акцентирует внимание на этических принципах ведения бизнеса. Корпоративная культура компании построена на уважении к окружающей среде, социальной ответственности и справедливости в отношении всех участников — от работников до поставщиков и клиентов.

Компания активно борется за права женщин, за улучшение условий труда в странах-производителях и за экологию. Это привлекает к проекту энергичных и вовлеченных людей, интересующихся социальными проблемами.

3. H&M: экологичная мода для каждого

H&M — один из лидеров в индустрии массовой моды. При этом бренд активно внедряет ценности компании, направленные именно на устойчивое развитие. Одной из главных задач H&M является снижение негативного воздействия на окружающую среду и сокращение отходов. Компания стремится создавать экологичные товары, использовать вторичное потребление и следить за тем, чтобы процесс производства был максимально прозрачным и этичным.

Основной ценностью компании является инклюзивность. H&M активно поддерживает разнообразие в своей команде, включая людей разных рас, полов и культур. Этот подход выражается и через одежду, которая должна быть доступна людям с разным стилем и социальным статусом.

5 признаков того, что ценности компании устарели?

1. Неактуальность для сотрудников. Одно из главных правил — ценности компании всегда должны применяться на практике и служить маяком для всей команды. Если ценности не разделяются хотя бы частью коллектива, возможно, они отжили свое.
2. Несоответствие рыночным условиям. Ценности должны говорить не только о вашем бизнесе, но и отвечать запросу трендов или требованиям рынка. Иначе компании сложно оставаться конкурентоспособной.
3. Конфликты с новыми сотрудниками. Когда ценности не соответствуют ожиданиям молодых сотрудников, это может привести к проблемам с адаптацией, разочарованию и текучке кадров. Например, ценности, сформированные десятилетие назад, могут не подходить более молодым поколениям, которые ориентированы на гибкость, технологичность и социальную ответственность.
4. Низкая вовлеченность сотрудников. Если ценности перестали вдохновлять команду и драйвить ее желание работать и привлекать новых клиентов, мотивация и продуктивность могут снизиться. Особенно это проявляется в сферах, где ценности играют ключевую роль. 
5. Застой. Когда ценности не позволяют компании адаптироваться к изменениям, они превращаются в балласт и мешают двигаться вперед. Например, с ними сложно внедрять новые технологии, изменять корпоративную культуру, например, ввести удаленку или гибкий график.

Почему менять ценности полезно: примеры для вдохновения

Пересмотр ценностей — это этап, с которым придется столкнуться любой компании, если она планирует закрепиться на рынке. Через него проходят не только локальные производства, но и всеми любимые бренды, аудитория которых составляет миллионы человек. Например, Coca-Cola, Unilever, Nike и даже IT-гиганты, без продуктов которых сложно представить повседневную жизнь (а значит, спрос на их товар и работу с ними всегда велик!).

Так, в начале 2000-х годов компания Microsoft была ориентирована на жесткую конкуренцию и закрытость для внешних разработчиков. Под руководством Сатья Наделлы, нового CEO компании, ценности были обновлены. Акцент сделали на культуру открытости, доверия и технологических инноваций. Такой подход включал переход к облачным технологиям, поддержку стартапов, улучшение взаимодействия с сообществом разработчиков и клиентов. Такое направление в ценностях позволил Microsoft адаптироваться к новым реалиям и возродить лидерство в области технологий.

Заключение

Корпоративные ценности — это фундамент успеха вашей компании. Они обеспечивают внутреннюю гармонию, помогают создать сплоченную команду и делают компанию устойчивой на рынке. 

Чтобы ценности стали живой силой организации, они должны быть не просто озвучены ярким лозунгом, но и внедрены в повседневную практику. На этом этапе важную роль играет психолог, который поможет эффективно интегрировать ценности в корпоративную культуру. Создать доверительные отношения в коллективе и дать сотрудникам понять, что их мнение ценно и важно, можно с помощью психолога Alter. Через индивидуальные сессии или с помощью командных тренингов специалист научит людей правильно высказывать свои мысли, даст практики и инструменты на повышение эмпатии и эмоционального интеллекта. 

Узнать подробнее!