Вопросы и ответы о чат-поддержке
психологов Alter

FAQ
Вопрос:
Что такое психологическая чат-поддержка Alter?
Ответ:
Психологическая чат-поддержка Alter — это возможность пообщаться с профессиональным и проверенным психологом в формате переписки в мессенджере.
Вопрос:
В каких случаях можно обращаться к психологу через чат?
Ответ:
Простой и короткий ответ — обращайтесь к психологу через чат тогда, когда считаете нужным. Ограничений по темам нет, напротив — психолог выслушает, примет и даст развернутый ответ: работает ли с вашим запросом психотерапия, а если да, то какой метод подойдет наилучшим образом.

Другие причины:

1. Ощущение бо́льшей анонимности. Возможно вы не готовы сразу придти / созвониться с психологом и раскрыть душу — это нормально. В этом случае начните общение в безопасном формате через переписку: опишите ваш запрос или ситуацию, сформулируйте вопросы и получите ответы и рекомендации от психолога. А в дальнейшем вы, возможно, сможете решиться на классическую психотерапию или остаться в чат-формате.

2. Семейный обстоятельства. Возможно вы не имеете возможности уединиться дома достаточно, чтобы делиться сокровенными мыслями вслух. Эта проблема особенно актуально в период пандемии и режима самоизоляции. В этом случае общение с психологом в формате переписки — единственный вариант получить поддержку безопасно и конфиденциально.
Вопрос
Когда я могу написать психологу?
Ответ
Переписка с психологом является асинхронной. Вы можете писать тогда, когда хотите - вне зависимости от даты и времени.
Вопрос
Когда и как часто мне будет отвечать психолог?
Ответ
  • Психолог Alter сможет давать вам 2 ответа с 10 до 19 часов по Москве с понедельника по пятницу.
  • Если ваш вопрос поступил после 18 часов, то психолог имеет возможность ответить на следующий рабочий день.
  • Если ваш первый вопрос поступил во второй половине дня, психолог сможет дать вам только один ответ в течение текущего дня. 
Вопрос
Насколько развернутый ответ я получу?
Ответ
  • Объем ответа нельзя никак закрепить в символах. Главный критерий - это профессиональная ценность, которую несет в себе ответ.
  • Ответ психолога по возможности исчерпывающий и направлен на решение вашего запроса.
  • Ответ психолога может включать в себя дополнительные уточняющие вопросы. В связи с этим работа с одним запросом может продолжаться более одного дня.
  • Ответ психолога не может ограничиваться ссылками на статьи и видео, даже если такой контент необходим, психолог даст свою рекомендацию вместе с этими ссылками.
Вопрос
Значит ли это, что двумя ответами в день я смогу полностью закрыть свой запрос?
Ответ
Чаще всего, в двух ответах невозможно полностью решить запрос. За это время психолог сможет сориентировать вас в происходящем, оказать поддержку, дать рекомендации и предложить направления для дальнейшей работы.

Продолжайте взаимодействие с психологом на следующий день, отвечая на его вопросы или задавая свои.
Вопрос
Является ли чат-переписка полноценной заменой психотерапии?
Ответ
Не является. Чат-переписка - это преимущественно формат поддержки, так как глубокая работа с психологом таким образом невозможна.

Психологу будет сложно составить полноценное видение вас и вашей проблемы, а также работать с сопротивлением: если вам не захочется отвечать на сложный, но необходимый для вашего развития вопрос, вы можете перестать отвечать — и работа прекратится

Также этот формат не должен заменять вам работу над собой, оставшись единственным каналом поддержки, и формировать зависимость от специалиста.


Вопрос
Можно ли позвонить психологу из чата по срочному вопросу?
Ответ
Нет, позвонить психологу, который консультирует вас в чат-формате нельзя. Если у вас сложная критическая ситуация и вы нуждаетесь в срочной психологической помощи, лучше всего позвонить на одну из горячих линий:
  • +7 495 989 50 50 Экстренная психологическая помощь МЧС России
  • +7 499 791 20 50 Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях Департамента здравоохранения города Москвы
  • +7 495 62 50 62 0 Горячая линия Независимой психиатрической ассоциации
Вопрос
Могу ли я записаться к психологу с которым переписывался?
Ответ
Да! Вы можете написать об этом в чат, психолог предложит вам свободные даты и часы и запишет вас.
Вопрос
Я буду общаться с одним и тем же психологом или с разными?
Ответ
Система устроена так, что ваше обращение будет попадать всегда к одному специалисту, к тому же ему будет доступна предыдущая история переписки. Так вы всегда будете в руках специалиста, который помнит и знает о вашей ситуации.
Вопрос
Какой уровень подготовки у моего психолога?
Ответ
Чтобы попасть в Alter психолог должен пройти три этапа. Мы используем алгоритмы подбора психологов, разработанные на базе ПИ РАО - первой психологической лабораторией и единственной лабораторией исследования эффективности психотерапии в России.
  • Подтверждение законченного терапевтического образования по длительной программе (ориентир - 500 часов для всех подходов, кроме КБТ и ОРКТ).
  • Подтверждение опыта личной терапии от года и подтверждение супервизии более 50 часов.
  • Тестирование и интервью с научным сотрудником ПИ РАО.


Вопрос
Супервизии
Ответ
Начиная работать со специалистом по переписке, вы соглашаетесь с тем, что более старший и опытный коллега из сервиса Alter может наблюдать за работой вашего психолога. Это подразумевает, что старший коллега будет иметь информацию о вашем случае, о техниках и подходах к работе, которые принял решения использовать ваш психолог, но не будет иметь доступа к какой-либо информации, позволяющей узнать вас в реальной жизни. Такое наблюдение необходимо для строжайшей оценки качества работы наших специалистов.


Вопрос
Конфиденциальность
Ответ
1. Ваш психолог не вправе раскрывать вашу личность в качестве своего клиента никому и ни при каких обстоятельствах, кроме описанных ниже:

  • Если в ходе терапии психолог оценит риск вашего суицида как существенный, он оставляет за собой право разыскать (используя социальные сети и поисковые системы доступные легально) людей из вашего окружения и предупредить их о том, что ваша жизнь в опасности. Также он оставляет за собой право действовать иными законными способами для защиты вашей жизни.

  • Если в ходе терапии психолог узнает от вас что вы проявляете насилие или пренебрежение к нуждам несовершеннолетних, он/она обратятся в тот же день в органы опеки для защиты ее или его прав.

  • Если в ходе терапии психолог узнает от вас о существующей опасности от ваших действий для жизни третьего лица, и при этом оценит эти риски как существенные, психолог предпримет действия по защите этого третьего лица, в том числе информируя это лицо и ее или его близких об опасности исходящей от вас.

Обращаем ваше внимание, такое раскрытие конфиденциальности с целью защиты вашей жизни и жизни других людей предписывается законами Российской Федерации.

Если психолог предпримет какие-либо действия из перечисленных выше, то он предоставит и их результаты. Эти записи будут доступны вам, правоохранительным органам, органам опеки и профессиональному психологическому сообществу для оценки действий психолога.

2. Запрет на сталкинг

Следуя профессиональному кодексу психолога, ваш психолог не интересуется вашей личностью, вашей жизнью или вашим окружением за пределами терапии. Не изучает ваши профили в социальных сетях или профессиональных сообществах. Не комментирует ваши публичные высказывания, доступные для просмотра.

3. Запрет двойных отношений

Ваш психолог не оказывает вам никаких иных услуг кроме психологических, не получает от вас никаких услуг, не вступает в намеренное общение с вами вне психотерапии, не вступает в сексуальные или романтические отношения с вами в период терапии и на протяжении минимум пяти лет после ее окончания.

Обратите внимание, если вы действуете в интересах третьего лица и хотите "попробовать" терапию у данного психолога для того, чтобы рекомендовать его или нет этому лицу, то начав терапию с вами психолог уже не возьмет в терапию вашего доверителя. Если работая с психологом, вы действуете в интересах третьего лица, вам следует заявить об этом прямо.

Кроме того, ваш психолог не может работать как психотерапевт с вашими близкими родственниками.